■文/图 本报记者 杨三川

为践行党的群众路线，提供给患者安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务，改善人民群众看病就医感受，不断提高我市医疗服务质量，今年初，我市在全市二级以上医院开展了“优化住院诊疗服务改善群众就医感受”活动。活动开展之初，漯河医专二附院（市五院、市骨科医院，下称“市骨科医院”）积极响应号召，结合自身实际，立即制定出工作台账，狠抓各项措施落实。以改善人民群众看病就医感受为出发点，通过改善就医环境、优化住院服务流程、提升住院服务质量、强化科技支撑等措施，努力做到让人民群众方便就医、安全就医、有效就医、明白就医，经过半年的努力，住院诊疗服务质量得到了有效提升。

全面改善住院环境

提高诊疗服务水平

今年以来，市骨科医院对住院部环境进行了升级改造，按照现代化医院的设计标准，以安全、便捷、清洁、舒适等患者的需求出发，重新对病区进行装修和布局，从根本上提升了病区的环境质量，改善了住院患者的就医感受。

为保障就诊秩序，市骨科医院开展了现场预约、电话预约、诊间预约、社区转诊预约等多种形式的预约诊疗服务，同时积极推行MDT（多学科协作诊疗模式）方便患者。门诊内科诊区开设神经内科、呼吸、消化、心血管、内分泌、肾病风湿免疫等专科，外科诊区开设普外科、胸外科、脑外等专科，骨科诊区开设脊柱、创伤、关节、手显微、小儿骨科等多个专科，满足不同患者的就医需求。医院还在门诊大厅及各楼层设置建筑平面图、科室分布图，优化了地标指示就诊引导系统。各科室、各部门标识清晰、明了，消防设施、高压电、放射源等设置醒目的安全警示。

医院所倡导的“以人为本、患者至上”的理念一直深深刻印在每个医护人员心里，诚信服务、让患者满意已成为每一位职工的自觉行动。医务人员为病人提供温馨、周到的医疗服务，以热情、和善的服务态度对待每一位患者，主动与患者沟通、交流，尊重、维护患者的知情权、隐私权及病人选择医生、就医方案等合法权益，及时受理和妥善解决患者遇到的问题，亲切的称呼，温柔的言语，真诚的笑脸，热忱的服务，让患者觉得自己并不是一个病人，而是时刻被医护人员关心、爱护的家人。

为进一步提高全院医务人员医疗服务水平，提升住院诊疗服务质量，市骨科医院定期组织开展优质服务培训、人文素质提升、医院现代化管理等讲座活动。由该院内训师担任主讲，从医患沟通技巧、服务礼仪、心态管理、用心服务、团队建设、“赢在责任”、提升现代医院执行力、优质服务剧本撰写与演练、“5S”管理，品管圈等方面对全院职工进行系统培训。

优化服务措施

确保患者满意

该院定时组织全体医、护、技、行政、后勤等各级各类人员系统学习基础知识，细化、优化工作流程，全面提升了工作效率和医疗质量。如火如荼的学习活动使全院上下形成了比学赶超、干事创业、服务人民的浓厚氛围，提高了医疗服务、科学研究和建设管理水平，更好地满足了人民群众的卫生医疗需求。

自今年2月份以来，市骨科医院围绕“优质、人文、安全、创新”活动主题，开展了“优质护理创意金点子”大赛。全院医护人员结合本职工作，从关注患者需求出发，集思广益，通过对临床工作措施的创新科学地解决临床工作中的实际问题。比赛中，全院共征集申报项目70余项，涵盖了护理管理、操作改良、创意小制作、健康教育、临床护理等多个方面，有效提升了医护人员为患者服务的效率。

在今年7月份举办的“河南省第二届护理品管圈大赛”中，市骨科医院作为我市择优推荐的参赛单位参加了此次比赛的“现场发布”和“壁报展示”。该院的“呵护圈”代表队以精美的PPT、饱含激情的演讲向评委汇报了“降低血液透析患者内漏穿刺点渗血率”品管圈活动成果的创新性和技术性，在众多参赛队中脱颖而出，荣获二等奖。同时重症医学科的“心力圈”荣获壁报展示三等奖。

在不断提升服务质量的同时，市骨科医院还十分重视对患者的健康宣教工作，通过开展系列宣教活动帮助患者正确认识疾病，丰富保健知识，增强战胜疾病的信心。今年4月份，该院血液净化室举办了血液透析患者肾友会。会上，该院相关负责人结合多年的工作经验，将日常生活中应该注意的事项通过通俗易懂的语言为广大透析患者进行了详细的讲解，并为大家讲述了透析患者的血压控制和预防问题。

通过优化住院诊疗服务，市骨科医院服务水平明显提升，出入院手续办理更加便捷，诊疗行为更趋规范，平均住院日明显缩短，平均住院费用明显下降，群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高。