2020年，中行漯河分行围绕总行“激发活力、敏捷反应、重点突破”的工作要求及运营工作规划，聚焦运营工作关键环节与难点问题，强化合规意识、创新管理手段、实施精细管理、推进流程优化，运营条线工作质量和精细化管理水平显著提升，为各项业务安全、平稳运行提供了有力保障。

结合内控案防形势，该行要求全辖巩固、提升内控合规意识，完善“人人有责”的风险防控体系，进一步筑牢风险内控防线。该行运营控制部积极落实上级行工作部署，全力以赴推进相关要求的贯彻落实。

统筹谋划，研究制订贯彻落实总体方案，召开各支行及市行相关业务条线负责人参加的专题会议，安排相关部门结合实际梳理、解读并督导落实。组织主要业务部门共同对17家网点贯彻执行情况进行现场督导检查。组织观看网点尾箱规范操作视频等内容，统一规范网点业务操作流程，持续提高网点操作人员的风险防范意识和能力。

针对部分基层网点存在的内控管理粗放、员工责任心不强、操作标准不严、精细化管理滞后等问题，该行选取柜员轮岗、尾箱检查、BGL账户管理等21个运营关键指标，在全辖开展基层网点合规操作竞赛活动，在活动过程中，该行注重过程管理，除了借助预警平台等工具对各项指标进行监控、分析、通报外，还对各营业机构就各个高发、频发问题进行指导、帮扶。同时，制订竞赛奖惩措施，充分调动基层网点“比、学、赶、超”的积极性。

同时，开展“学先进 促带动 防风险 强履职”主题活动。通过深入挖掘先进履职经验和履职模式，发挥身边榜样的带动作用，促进全辖派驻业务经理队伍素质和能力的提升。通过互相交流借鉴、更新理念，借鉴他人优势弥补个人短板，发挥团队优势，引导业务经理主动拓展履职视野，更好地提升风险管控基本功。

积极推进“劳动组合优化”项目，完成对网点人员信息的统计造册，形成从机构到人员的画像明细，算好网点转型“人员账”，为转型决策提供充分参考。形成规范化柜口配置评价体系，全面推行“固定柜口+弹性柜口”的组合服务模式，最大限度释放闲置柜口产能。打通柜员权限，将高柜柜员、低柜柜员、大堂经理与服务专员岗位整合为一个综合服务经理岗，实现人员在柜台与厅堂间灵活调配、动态补位。通过上岗资格考试，一期全辖设立综合服务经理107位。配合网点数字化管理平台建设，按照“全网点、全岗位、全覆盖”的要求，指导网点准确采集人员信息，设置8类人员岗位，为统筹网点管理提供抓手，为前端客户渠道、员工渠道提供坚实保障。马世启