■本报记者 蒿中刚

“海河小区里有人私拉电线给电动车充电，存在安全隐患。”5月15日下午6时，在“我是‘创文啄木鸟’”平台，有志愿者通过文字、图片反映了这个问题。当即，这个问题被转至郾城区沙北街道。半个小时后，沙北街道有关人员回复：“网格员已对此问题进行了整改，并对该住户进行了安全教育。”

“我是‘创文啄木鸟’”平台自2019年运行以来，每天都有人反映多种问题。据不完全统计，从2021年1月至今，“我是‘创文啄木鸟’”平台共派发问题2044个，解决问题1931个，解决率达94.47%。

“我是‘创文啄木鸟’”平台聚焦不文明行为、不文明现象，从群众最关切、诉求最集中、呼声最强烈的问题入手，推动相关部门落实主体责任，抓好问题整改落实，有力推动了更高水平全国文明城市创建工作。据了解，“我是‘创文啄木鸟’”平台运行以来，为切实提升群众的参与度，通过创文啄木鸟志愿者微信群、市数管平台、新闻媒体等多渠道征集问题。

同时，我市建立工作机制，形成两个工作闭环。建立整体运行的“通报、整改、督办、问责”闭环，将“我是‘创文啄木鸟’”平台反映问题的整改、处理情况纳入创文月度考核，对整改落实效率不高或者久拖不改的问题，移交市委市政府督查局跟踪督办，情况严重者，建议市纪委监委启动追责问责程序，推进各县区、各部门加压驱动抓整改，持续增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。建立日常运行“日反馈、日整改、周销号、月回头”闭环。问题在媒体曝光后，由市数字化城市信息中心逐项明确责任单位，一一交办落实，市创文办负责跟踪问效。每期通报出来后，都附有上一期问题的整改情况，确保每个曝光问题都能得到有效解决，突出为民创建的实效。