■杨三川

为进一步维护医疗秩序，构建和谐医患关系，保障医患双方合法权益，3月30日，国家卫计委、中央综治办、公安部、司法部四部门联合下发《关于进一步做好维护医疗秩序工作的通知》，明确了医疗纠纷责任未认定前不得赔钱息事、滋事行为未制止前不得调解等多项具体要求。

近年来，医疗纠纷化解机制逐步完善，医疗秩序整治初见成效，但医疗纠纷仍不时发生，辱医、伤医事件屡见不鲜。整治医疗秩序，维护医患关系的工作任重道远。

此次四部门联合下发的《通知》提出，滋事扰序的违法行为未得到制止之前，公安机关不得进行案件调解。各有关部门要严格遵守法定程序、守住法律底线，坚决不得纵容以闹取利的违法犯罪行为。

出现医疗纠纷时，医疗机构首先应查明真实原因，假如因自身工作失误造成了患者损失，则要勇于承认过失、承担责任，主动道歉，不遮掩、不推诿、不逃避，以实事求是、切实负责的态度给患者及家属一个说法，并依据相关法律法规，积极做好善后、赔偿工作。

对于无理取闹、无事生非的“医闹”，医疗机构也要敢于说“不”，坚定地维护自身的合法权益及医疗秩序，绝不能因害怕一时的“麻烦”而放弃原则，失守底线，盲目地以经济代价换取短暂的安宁。这种舍财免灾、息事宁人的做法不仅不利于彻底解决纠纷，反而纵容了“医闹”，助长了不良的社会风气。

当医患双方在处理纠纷中遇到争议时，应在公平、公正的前提下通过协商合理解决。若分歧较大，协商难以解决，应请相关部门介入。总之，化解矛盾和纠纷要按照法律章程，切不可因一时冲动而节外生枝。

“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”这句医界名言揭示了医学在不断发展和完善中，医护人员在治病时具有不可避免的局限性，也就难免会遇到挫折和失败。

医患之间，合则两利，斗则两伤。患者就医的目的是祛除病痛，回归健康；医护人员的天职是诊治病人，救死扶伤。在疾病治疗中，医患双方其实都是以“健康”为目标而并肩作战。

在同等医疗技术的前提下，良好的医疗环境，和谐融洽的医患关系，将更有利于实现医患共同的健康梦想。随着各项医疗纠纷化解机制的逐步完善和人们观念的转变，营造良好医疗秩序，理性化解矛盾，和平处理纠纷必将成为维护医患和谐的常态。