■本报记者 赵 敏

每年出资数万元为每位缴存职工寄发对账单；优化业务流程，提速办理业务；坚持实行上门服务、提醒服务、预约服务、延时服务……近年来，市住房公积金管理中心在做好各项管理工作的同时，结合行业特点，狠抓服务工作，为全市缴存职工提供了高效便捷的服务，树立了良好的社会形象。中心连续十年被评为全省“同行业先进单位”。服务窗口连续六年被评为省级“优质服务窗口”，并荣获省级“青年文明号”称号，多次被市政府评为“红旗窗口”。窗口多名工作人员多次被市政府评为“服务标兵”，多名工作人员获得省住建系统“服务能手”称号。

加强教育引导，提升服务技能。中心党组高度重视员工服务理念的形成。每年都组织开展员工培训活动，教育引导员工牢固树立服务意识，提升办事效能，尤其是以开展党的群众路线教育实践活动和进行“三严三实”及“两学一做”专题学习教育为契机，持续开展“文明职工”、“服务标兵”等评选活动，在中心倡导树立起服务就是形象、服务职工光荣的风尚。

围绕提升员工服务技能，中心每年一个主题，持续加强对员工的培训。一是开展业务知识培训。将所有业务知识、法律规定编成知识题库，放在业务内网上，平时供员工自学，每周五下午集中培训。每半年组织一次考试，考试成绩纳入年终目标考核。二是开展服务礼仪培训。在中心内部培养礼仪培训师，专门负责对员工进行经常性的培训，窗口服务人员上岗前都要接受为期一个月的培训，同时还不定期邀请礼仪专家讲解服务礼仪知识。三是开展普通话培训。要求新进人员上岗前都要接受普通话培训，窗口人员必须会讲流利的普通话。目前，中心各业务科室窗口人员都能用普通话为群众提供咨询服务。

优化业务流程，提高办事效率。围绕职工的需求，中心在学习借鉴外地经验的基础上，加大改革力度，不断推出便民惠民举措，持续简化办事环节，提高办事效率。近十年来，先后推出三十余项优惠政策。其中，贷款额度、期限由最初的5万5年，先后扩大延长至10万10年、20万20年、30万30年，40万30年，满足了不同时期购房职工的资金需求。贷款抵押方式由原来的现房抵押，放宽至除现房抵押外增加期房按揭、个人担保以及担保机构担保四种，满足了不同情况的贷款需求。为能使更多人享受公积金贷款，先后三次将申请人缴存时间由原来的三年缩短至一年、半年、三个月。对退休、辞职等解除劳动关系后公积金的支取，取消到单位审核盖章的环节。除此之外，中心还在全省率先推出了异地贷款、“公转商”贴息贷款等业务。在工作流程方面，中心每半年要组织专门人员梳理一次办事环节，征求一次意见。如今，漯河公积金办理贷款、提取等业务，手续最简单，办结时间最短。其中，办理贷款所需提供的资料由最初的近10类，减少为现在的只有身份手续、购房和担保手续，一切不必要的手续全部取消。提取业务全部实现当天受理，当天办结；贷款业务审批时间由《条例》规定的10个工作日缩短为5个工作日。

完善制度建设，建立长效机制。近年来，中心先后制订并完善了《承诺服务制度》、《首问负责制度》、《一次性告知制度》、《限时办结制度》、《服务工作规范》、《服务工作指引》等，从制度上保证了优质服务的落实执行。指定一名副主任专门负责服务工作，专职领导每周至少到一线检查一次工作。中心党组每月必须对服务工作或进行一次检查或听取一次汇报。对服务不到位或违反服务纪律的行为，或群众举报经调查属实的，对当事人进行严肃处理，并纳入年终目标考核。

同时，建立中心权力运行、职能行使整体互动工作机制。中心在市行政服务大厅设立服务窗口，具体承担各项业务的受理、审核、审批工作。为保证窗口人员服务工作的高效运行，后方科室的所有工作都要围绕、服从和服务于一线人员的服务工作。坚持做到了“三个优先保证”，即优先保证思想进步、业务水平高、整体素质好的同志到窗口工作；优先保证服务窗口使用服务设施和设备等服务资源；同等条件下干部选拔使用优先保证使用一线服务人员。