近日，工行河南省分行在漯河召开零售业务重点工作推动会。省工行相关领导，省工行个人金融、私人银行、银行卡部门负责人，部分二级分行行长、各行主管行长及零售条线部门经理参加会议。

推动会上，部分二级分行行长及各行主管行长分别就前期的零售业务经营情况及年末目标和措施进行汇报，省工行个人金融、银行卡、私人银行三个部门逐行点评并提出针对性的建议。

省工行相关领导就如何加速推动零售业务发展与参会人员深入交流，并提出以下要求：

高度重视零售业务经营转型。从工行层面看，“大零售”战略是该行三大战略之首，总行在年初工作会议上明确提出要实现零售业务的跃升式发展。从同业发展看，近两年国有大型及中小股份制银行的经营重心都在向零售业务倾斜，加快发展个人业务的趋势明显。从现实情况看，经济下行期资产质量劣变加剧，零售业务抗经济衰退能力较强，可以对全行经营发展起到稳定支撑。从创利能力看，零售业务经营范畴不断扩展，创利空间大且可持续，部分业务见效快，是银行经营转型的重要抓手。河南作为人口大省，发展零售业务具有得天独厚优势，具备做大做强的条件，各行要抓住机遇，强化认识，在信贷体制改革之际，重新对支行进行定位，突出业务发展重点，做好零售业务的经营转型。

高度重视零售业务组织推动。要统一全行思想认识，每年都要专门召开党委会、办公会，研究制订零售业务发展的机制和考核办法，对零售业务发展的重点工作、薄弱环节，各行一把手要亲自参与安排部署，尤其是要高度重视、亲自出面协调代发工资、私人银行客户发展等联动营销工作。要关注零售业务的发展过程，不能只看指标结果，对业务发展不好的机构存在的一些问题，要及时解决。

高度重视零售业务机制建设。各行要建立科学的考核和激励机制，突出考核导向，及时兑现激励，对资源禀赋不同的支行，要实行差异化评价办法。要比照总行做法，建立支行负责人零售业务发展评价机制，并严格按照评价结果进行问责，进行压力传导，突出“大员”作用发挥。要及时了解、收集员工对于考核办法的意见建议并修改完善，充分调动员工积极性与工作热情。

高度重视零售业务队伍建设。主要是抓好主管行长、零售部门经理、网点主任、个人客户经理和专业团队的建设。对于主管行长，要当好指挥者、做好带头人，成为零售业务的专家，时刻体现责任和担当意识。对于零售部门经理，要熟悉市场、精通业务，善沟通、会协调，充分发挥承上启下的作用。对于网点主任，要选拔素质高、能力强的优秀人才胜任，还要做好后备人才的塑造和培养。对于客户经理，要进行二级分行和支行双线管理，加强培训和考核、做好传帮带，并确保队伍相对稳定。对于专业团队，要建好、用好远程维护、外拓营销、私人银行和收单团队，在解决客户离行化、公私联动、高端引领、银行卡收单等方面发挥应有的作用。

高度重视零售业务过程管理。零售业务点多面广，要抓好组织推动，强化过程管理。在确定目标后，要因行制宜、因人制宜加强督导帮扶。在机制传导上，要让大家理解、消化，确保机制落地。在日常推动上，要坚持通报点评，加快经验传播，及时发现和解决问题，时刻营造“比学赶超”氛围。王 伟