为进一步加大文明服务力度，在春节期间为全市人民提供更加优质的金融服务，近日，工行漯河黄河路支行行长张永华告诉笔者，该行以上级行开展‘新服务 心满意’ 服务提升季系列活动为契机，坚持以“客户为尊 服务如意”为主导，加大优质文明服务力度，强化服务意识，靓化服务环境，用实际行动改善服务口碑，巩固和提升工商银行的良好服务形象。

将优质文明服务工作的日常执行列为工作中核心内容，重点抓好网点硬件设施配备升级和人员综合素质提升，倾力打造品牌形象，以网点建设为载体，不断加大智能化自助设备的开机率、运行率和使用率，提高客户的分流力度，减小柜面窗口的压力，以完善服务设施为基础，着力提升服务水平，增强客户的满意度，以服务客户为己任，主动接受社会监督。

牢固树立“以客户为中心”的理念，把文明规范化服务作为立行之本，积极推行“上级为下级服务、领导为员工服务、二线为一线服务、全员为客户服务”的“大服务”理念，强化树立具有亲和力、人文关怀和情感沟通的服务新形象，在全行营造优质文明服务良好氛围。

高度重视客户和关注客户的服务需求热点，集中解决日常工作中服务不到位的问题，以提升客户的满意度为出发点，立足于客户和市场，深入了解客户的需求，积极落实服务措施，不断完善客户关系维护，真正做到让“以客户为中心、服务创造价值”的理念深入人心，全面提升全行员工服务的自觉行动。

张永华介绍，为全面做好春节期间的金融服务工作，该行取消了周六周日轮休，营业时间从早上9点至下午5点调整为早上9点至下午6点，对营业区域卫生班前、班后集中清扫，努力为广大客户营造宽松、舒适、优雅的服务环境。石国丰