近日，建行漯河分行对声誉风险管理工作进行了全面排查，确保不发生重大声誉风险事件。

排查案件与违规问题。重点排查有媒体介入采访或利益相关方有可能向媒体爆料的案件、已进入司法程序且有可能被公检法机关公布的案件，以及其他有可能被公众关注的违规问题。排查服务及客户纠纷问题。重点排查营业网点及客服知识库中的服务用语，排查误导销售、冒名办卡、收费计息、长短款追讨、房贷办理、信用卡欠款催缴及网点服务态度等容易产生纠纷的问题，以及其他存在声誉风险隐患的业务流程。排查客户信息和资金安全问题。重点排查银行卡资金盗刷、客户信息泄露、手机银行及网上银行渠道安全、第三方支付纠纷、电信诈骗等问题。

孟俊华