■本报记者 姚 肖

保险理赔是客户享受保险保障的权益，是保险公司兑现诺言的义务，及时、便捷、人性化的理赔更是树立行业形象、服务广大消费者的根基。针对我市保险行业的理赔情况，近日，记者走访了多家保险公司，了解保险公司的理赔情况。

重疾先赔 雪中送炭

在泰康人寿漯河中心支公司，工作人员向记者介绍了一个重疾先赔的案例：2014年7月，黄先生购买了该公司的一种重大疾病保险，保额20万元。今年7月，黄先生突发重大疾病。由于家庭经济困难，黄先生想放弃治疗。公司立即派人去看望黄先生，并向他解释了所购买的保险产品的理赔情况，让他安心治疗，早日恢复健康。7月20日，黄先生进行了手术治疗，并将理赔资料通过微信发送该公司工作人员，工作人员通过重疾先赔系统帮助客户申请理赔。7月26日，公司将20万元理赔款一次性全额支付。

黄先生的家人在收到理赔款后打来电话说：“收到理赔款了，这是救命钱啊！泰康人寿真是雪中送炭！”

四城联动 快速理赔

在长城人寿漯河中心支公司，记者听说了一位客户的理赔故事。高先生从2011年3月至2016年3月，在该公司先后购买了多种保险产品，年交保费达到一万余元，累计交费超过四万元。

高先生因家庭原因，举家迁往天津，他的保费通过银行转账缴纳，没有办理保单转移手续。2016年10月的一天，高先生驾车在天津发生交通事故，造成高先生重伤。在接到高先生家人报案后，长城人寿漯河中心支公司（投保地）、长城人寿周口中心支公司（户籍所在地）、长城人寿河南分公司（郑州，高先生车辆牌号归属地）、长城人寿天津分公司（出险地）四城联动，成立专案理赔小组，及时开通理赔绿色通道，以“客户利益第一”的原则，对高先生家人提供的理赔资料展开调查核实。7月7日，长城人寿漯河中心支公司第一时间将130万余元理赔款汇入高先生账户中，真正解决了客户高额医疗费用，长城人寿理赔服务获得高先生家人的高度赞扬与认可。

诚信为本 服务至上

住在郾城区龙城镇某村的徐先生，碍于同村朋友是中国人寿保险漯河分公司的营销员，在朋友的劝说下，购买了一份中国人寿的保险产品，随后在朋友的劝告下，又为自己办理了另一份中国人寿的保险产品。

2016年6月的一天，徐先生突发疾病，市中心医院对其诊断为脑出血。经过医生全力抢救，虽然徐先生的生命脱离了危险，但是他已经处于生活不能自理的状态，加上后续高昂的康复治疗费用，让原本并不富裕的家庭雪上加霜。徐先生的朋友得知这一消息后，立即帮助他的家人收集理赔资料，并于1月5日将所有理赔手续交由中国人寿保险公司。调查审核后，该公司立即开通理赔绿色通道，仅用4天时间顺利结案，并将114000元打到徐先生的账户上。

虽然保险不能保证我们多么富有，但是在风雨来临时能为我们的家庭减轻许多负担。