■本报记者 齐 放

通讯员 袁继伟

如果说文明是一座城市的名片，窗口单位的文明程度无疑是这张名片上的亮点。市医疗工伤生育保险管理处（以下简称市医保处）为了做好窗口行业文明服务工作，丰富精神文明建设工作内容，积极组织志愿者常年不间断开展便民服务、志愿服务活动，以实际行动弘扬志愿精神，积极奉献社会。

在服务群众过程中，市医保处建立健全了首问负责、企务公开、承诺服务、上门服务、现场办公、温馨提示、限时服务、服务咨询、领导接访等九项服务制度，党员亮明身份、接受群众监督、争创党员示范岗，彻底改变“门难进、脸难看、话难听、事难办”等问题，全方位打造服务群众的绿色通道，切实把群众服务落实到实处。

在便民服务方面，市医保处在服务大厅设置了专门的咨询台和咨询电话，每天安排专人接待政策业务咨询，每月接待量均在2000人次以上；放置了宣传资料架和电子触摸屏，编印了各类服务指南和宣传手册，方便参保人员查询。对服务大厅进行了合理规划和设计，增设了服务柜台，配套完善了办公设施，对大厅整体环境进行了美化。在大厅放置了绿色植物、饮水机、老花镜，张贴了中心科室和服务窗口分布示意图，设置参保人员等待休息区，为前来办事的参保人员和单位经办人员提供诸多便利。

市医保处还经常进入社区和街头，以政策的普及推广、惠民益民为目标，以大量发放内容通俗易懂的单页手册为手段，将最新的医保政策宣传到每家每户，进一步提高居民对医保政策的知晓度，有效维护参保居民的医疗保障权益，得到广大居民的广泛好评。每年，他们都组织党员志愿者，到社会福利机构，为他们提供健康义诊、送医送药、解答医保相关政策，并为福利院赠送慰问品。

市医保处响应创建全国文明城市，积极组织志愿者在红绿灯路口和斑马线前，手举指示旗站岗值勤，引导机动车礼让行人，提醒市民横穿道路主动走斑马线，协助交警维持交通秩序。志愿者们还走上街头，认真清扫和捡拾垃圾，清除小广告，努力维持街道环境的清洁干净，以实际行动为创文助力添彩。