近日，源汇区“悦读家儿童书屋”法人来到源汇区文化旅游局，送上一面写有“热情服务 、真诚帮助”的锦旗。他激动地说：“ 区文化旅游局审批科工作人员想群众之所想、急群众之所急，承诺时限20个工作日的出版物经营许可证手续，仅用3天就办完了。他们的工作太优质高效了！”

年初以来，源汇区文化旅游局以公共服务标准化建设为抓手，强力推进行政审批事项改革，再造审批流程，促进政务服务提质增效，赢得社会广泛好评。

一是创新工作理念。推行“三个零”工作理念，即业务受理“零推诿”，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞办事群众；业务事项“零积压”，简化办事程序，对于手续齐全又符合规定的，当场办理，严禁无故拖延和积压；工作质量“零差错”，通过规范工作流程，严肃工作纪律，确保工作差错率保持零状态。

二是创新服务理念。积极转变工作作风，在办事流程上方便群众，在基本条件满足的情况下，可通过传真、邮递、电子邮件等方式补正材料，避免群众“往返跑”；积极推行电话预约服务，对因事长期在外只能节假日办事的对象，可以通过电话预约的方式让窗口工作人员为其加班办理。

三是创新工作机制。简化办事程序，优化业务流程，不断探索优质高效的为民办事新机制，建立健全岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、限时办结制、AB岗工作制、一次性告知制、失职追究制，并落实到位。

王红杰 李 婷