年初以来，工行漯河分行突出“五个落实”，实现服务质量大提升。在三季度省行服务质量考核中，工行漯河分行满意度评价99.96%、全省排名第一，客户超时等候占比3.81%、全省排名第一；并取得服务质量综合考核提升到第四名的好成绩。

一是明确目标抓落实。围绕总行“一年服务口碑明显改善、三年建设客户满意银行”总体目标，强化渠道管理责任感和使命感，抓深抓细各项服务改进提升措施的落实。二是突出活动抓落实。开展《服务口碑新变化 喜迎党的十九大》活动，组织开展“党员服务先锋岗”“优质服务先锋队”“优质服务榜样”竞赛评选活动，以党建促服务提升，以服务提升检验党建成果，持续维护金融安全、提升服务效率、优化经营环境、加强服务创新，促进服务口碑的明显改善，逐步实现“客户满意银行”的总目标。三是压实责任抓落实。把渠道建设和服务管理作为重要工作职责，制订了全年的工作规划，细化职责，分工明确。围绕客户体验提升这一主题，强化“两层三级”责任制，加强各层级责任履职。四是紧扣管理抓落实。进一步明确各层级服务管理要求，明确责任履行内容、效果、奖惩等细项指标。五是加强考评抓落实。按照《漯河分行服务考评方案》，按月对全辖网点进行服务考评，表彰激励优胜网点和个人，弘扬先进典型。张 博