李英英陪老人聊天。

■文/图 本报记者 刘彩霞

四年里，不论寒暑，她始终坚守养老事业，把老人当亲人；四年里，她始终保持“老吾老以及人之老”的信念，把金康万安的“孝慈仁善”文化实践在每一位老人身上；四年里，经过无数个日夜的磨炼，她从一名护理员逐渐成长为业务主管，成为院内不可或缺的中流砥柱。她就是日前荣获全市第十届“十大孝子”称号的金康护理院居家养老服务中心主任李英英。

用行动赢得老人信任

2014年，32岁的李英英从工厂辞职后，到金康护理院成为一名护理员，负责上门为老人提供居家养老服务。居家养老服务的对象主要是独居孤寡、身患恶疾、年老体弱、子女常年不在身边的老人，每位老人的护理时间按照相关政策规定执行。护理员除了帮老人们洗澡、打扫卫生、代买生活用品、陪护就医等生活照料外，还为老人们进行按摩、沟通疏导，排解他们的寂寞。

李英英至今还记得自己第一次上门服务时，老人拿起拐杖就把她撵了出来。连续几次上门解释后，老人才不再撵她。“居家养老服务刚开始推行实施时，不少居民都不了解这项由政府为贫困老人购买的服务，觉得我们是在骗人。特别是遇到一些难以沟通的老人，只能通过护理员的耐心和实际行动来建立老人对我们的信任。”李英英说。

家住万顺街的李奶奶，双目失明伴随常年腰腿疼，老伴已经去世，子女也不在身边，日常生活没人照顾。李英英第一次来到老人家进行服务时，老人不让她碰家里的一切东西，怀疑她会拿走。“当时我看到老人的反应，就知道她不相信我。老人经常独自一人生活，戒备心和自尊心都很强，与其跟老人反复解释沟通，不如多为她做点实际的事。”李英英说，从此以后她每天都会提前到老人家里打扫卫生、洗衣物、晾晒被褥，有时下班后也要去看望一下老人再回家。李奶奶逐渐被李英英的诚心打动，不再排斥被人照料，就连家里的钥匙也给李英英配了一把。现在，除了有其他护理员定时上门为李奶奶服务，李英英也会抽空去看望老人，帮她整理房间、交电费，把她当作亲人来照顾。老人逢人就夸李英英，说自己又多了一个好闺女。

为老人提供专业化服务

一种特殊的服务，倾注了细致和爱心，就变成了责任；一份琐碎的工作，融入了责任和感情，就变得有意义。无论刮风下雨、天寒地冻，李英英总是准时走进每位老人家中进行养老服务，了解他们的需求，照顾其日常生活。

为了给老人们提供更贴心的服务，李英英经常随身带着一个小本，上面记录着每位需要服务的老人的详细情况，包括老人的家庭情况、身体状况、常用药物及存放地点以及定期该给老人做哪些服务等，所有事项罗列得特别详细。“我们护理员一般每天需要给六七位老人进行上门服务，经过每天记录，自己就清楚该带哪位老人去医院检查，该给哪位老人做清扫房间服务，真正做到心中有数。”李英英解释说。

正是因为李英英在每一位老人身上倾注大量的心血和汗水，才换来了大家的信任和喜爱。无论是单位同事还是街坊邻居，一提到李英英都会赞不绝口。在家人的鼓励和支持下，李英英在工作之余积极提升专业养老护理知识和实操技能，曾在河南省第三届养老护理员技能竞赛中荣获个人二等奖，2015年在全国第三届养老护理员技能竞赛中荣获个人优秀奖。

在居家养老服务中，护理员虽然提供的是护理服务，更多的是心与心的交流。“每位独居老人都很不容易，而我就想尽自己所能，带领着护理员给老人提供专业化服务，让他们感受到亲人般的关怀，使他们的晚年生活幸福美满。”李英英说。