近年来，市农信社以规范化服务和标准化管理为抓手，巧打“四张牌”，努力实现服务形象和业务发展的良性互动。

打好“制度建设牌”，夯实金融服务基础。该社坚持开展规范化服务和标准化管理建设活动，根据《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系》考核标准，结合自身情况，每年度印发《漯河市农信社规范化服务和标准化管理考核细则》，作为网点服务检查的基础标准。同时，执行规范化服务周通报和标准化管理月考核制度，由监控中心通过后台非现场检查对网点服务形象及服务质量进行考核，每周发布检查通报，限期整改落实。此外，认真开展社区银行、特色银行试点工作，积极探索网点转型，打造具有典型性、个性化的精品网点、示范网点，切实提升网点服务能力。其中，郾城区联社城区信用社被评为全省农信系统社区银行示范网点。

打好“宣传营销牌”，激发金融服务动力。针对不同类型客户制订专门的营销方案，通过节日赠送礼品、定期开展回访活动、建立客户微信交流群等多种形式，使客户实实在在感受到农信社的关心与诚意。一是坚持“以客户为中心，以市场为导向”，深化服务客户、成就客户的理念，积极改进客户维护方式，与客户建立平等、互信、互利的伙伴关系。通过组织知识讲座、业务研讨等形式，帮助客户拓宽视野，提高经营管理水平，增强发展能力。二是加强员工营销技能和话术专业培训，积极开展“二扫五进” 活动，广泛利用网站、微信、手机短信等媒介平台推送各类营销信息，做好外拓营销、渗透营销，扩大对外宣传面，增强社会影响力。4月份以来，各信用社开展外拓营销次数高达3353次，有效提升了获客能力。

打好“转型发展牌”，增强金融服务活力。该社召开网络金融推动业务转型工作会议，要求强力推进金燕e付、公用缴费、IC卡行业应用三大平台建设，推动业务转型发展，增强金融服务活力。一是与河南钱币公司进行战略合作，开展代理贵金属销售业务，进一步完善中间业务产品，拓宽收入渠道。截至11月10日，全市农信社在短时间内销售国宝熊猫纪念币1273枚，金额88.92万元。二是顺应科技创新趋势，积极推广自助设备刷脸取款服务，全市农信社已有75台自助设备开通刷脸取款服务，完成省联社计划任务的132%，其余设备正在积极改造中。三是全力推进移动支付便民示范工程建设，倡导安全、便捷、高效的支付结算方式。截至目前，全市农信社累计推广云闪付10906户，成功上线中裕燃气代缴费项目。

打好“效能升级牌”，提升金融服务质量。发布阳光信贷公开承诺书，向社会作出阳光信贷、“支农支小”等十项公开承诺。坚持“五不”原则和“十不准”原则，优质服务不让客户受到一次冷遇，上门服务不让客户多跑一步路程，廉洁办贷不让客户多花一角钱，高效工作不让客户多等一分钟，贷后管理不多占客户一秒时间。加快推出“互联网+贷款”模式，完善网上银行、手机银行功能，推广移动办贷等新的操作方式。快速推广“金燕e贷”贷款品牌，增加客户贷款业务的线上体验，实现“线下授信、线上运行”，突破金融服务时间界限和空间界限，客户可以通过线下、线上两种途径申请贷款，增加了客户的便捷性、高效性。目前金燕e贷推出时间虽短，但业务快速推进，全市农信社共授信720户，金额4938.70万元；用信共213户，金额1974.15万元。

田 颖