自2016年推出智能客服 “工小智”以来， 工行漯河分行依托领先的科技优势和专业服务能力，将“工小智”推广到短信、“融e联”、微信等各主要服务渠道，为客户带来了秒速回复、触手可及、无间歇的良好体验。据统计，目前工行智能客服的识别率达98%，处于行业领先水平。

据工行漯河分行相关负责人介绍，在当前人工智能快速发展的浪潮中，工行客服依托前沿技术，加快向智能化服务转型，并创新推出了“工小智”智能客服品牌。智能客服通过提供更加便捷、更有温度的数字化交互，在节约服务成本、提高服务效率的同时，也加深了对客户需求的洞察与情感联结。目前，“工小智”已成为工行提供对外服务、加强客户联系的重要枢纽，有效提升了客户服务效率和服务水平。

张琳琳