■本报记者 张晨阳

通 讯 员 赵亮华 今年以来，市行政服务中心质监窗口牢固树立“服务无小事 服务无止境 服务促发展”的理念，以推进依法行政、推行政务公开、优化服务环境为着力点，严格遵循“廉洁 便民 规范 高效”的服务宗旨，全力为服务对象提供优质服务，被评为“群众满意窗口”。 加强窗口队伍建设，打造一流优质服务窗口。市质监局精心选拔素质高、业务精、服务好、责任心强的业务骨干派驻到市行政服务中心质监窗口，加强窗口工作人员职业道德教育和业务培训，提高服务工作的标准化、规范化、制度化水平。严肃纪律，加强窗口管理，坚持每天学习不少于一小时、每月开展一次集中业务培训等，不断增强窗口人员的综合素质。 建立健全各项制度，力促窗口工作规范高效。建立并完善了一次性告知制、首问负责制、限时办结制等制度，确保每个审批环节有章可循；进一步细化各项行政审批事项的流程和条件，明确责任人和工作措施，做到责任到位；窗口每天办件向主管机关汇报，由机关和窗口一起，通过电话回访等形式，自觉接受社会各界对窗口服务态度、办事效率等各方面的监督。主管局长每周一日到窗口接待办事群众，现场解答群众提出的疑难问题。 实施“保姆式服务”，激发实体经济发展活力。实现所有申请表格示范文本足不出户就可以查阅下载，所有办件流程做到公开透明，利用市质监局“阳光漯河”信息平台，将10大类24项行政许可行政审批事项，精简核销到7大类15项，在市质监局门户网站开设“网上办事大厅”并实现与市政务服务平台无缝对接，在窗口放置“二维码办事指南”，利用“互联网+政务服务”信息共享联通优势，先后取消了计量标准器具核准许可证件补办声明等13项、规范特种设备作业人员健康证明等4项行政审批服务事项，使企业和群众享受前所未有的便捷和实惠。

目前，窗口所有行政审批执行网上三星级“一次办妥”刚性标准，审批时间由原来的15日至6个月，全部压缩到7日以内；对不涉及安全或程序简易的事项，优化为即办即结件。窗口的各类办件准确率和满意率均达100%，受到社会各界的一致好评。