我叫林亚丽，来自市公交集团，担任营运管理一处处长。105路是营运管理一处负责管理的17条公营线路之一。

105路开通于2015年12月，途经市区嵩山路、辽河路、崂山路、交通路、人民路、衡山路等主要路段，经过交通路商业中心、火车站、人民医院等客流密集区域，年运送乘客550多万人次。

105路是我市第一条气电混合动力公交线路，2016年，车辆全部更新为10.5米纯电动公交车，共有47台，车长36人。2017年4月，105路荣获“河南省工人先锋号”称号，2018年荣获“全国工人先锋号”称号。

市公交集团从2013年成立之日起，就把为全市人民提供优质文明的乘车服务，作为引领各项工作的奋斗目标，先后开展了综合服务提升、车长综合培训、星级车长评审等系列活动，在这些活动中，105路处处走在前列：

请来播音主持专业的专家，对沿途各个站点实行普通话报站；创建无饮食车厢，耐心劝导乘客，基本消除了车厢内吃东西的现象；对上车的每位乘客报以微笑，并主动问候“您好”；引导年轻乘客为老年人、孕妇和抱小孩的乘客让座，礼让之风溢满车厢；党员车长、退伍军人车长发挥先锋模范作用，把文明服务理念传达给每一名车长，让文明新风遍布车厢。

一分耕耘，一分收获。105路开通以来，没有接到过一起有责投诉，没有发生过一起服务纠纷，没有接到过一起罚单；每月“四星级”以上车长占到全部车长总数的80%以上；2018年，105路上共发生拾金不昧、紧急送医等好人好事437起，收到表扬信36封，车长事迹被中央电视台、河南电视台和漯河电视台报道15次。105路，已经成为代表漯河公交的一张靓丽名片。

荣获“全国工人先锋号”称号后，市公交集团在105路开展了“找细节、查不足、提目标、再整改”系列活动。组织105路管理者走出去，观摩公交行业全国劳模、安徽蚌埠“杨苗苗”车组服务；反思自己的不足和问题，掀起了再整改、再提升活动热潮：查卫生，细致到车厢的每个角落；查行车，观察到每个人、每一次操作；查服务，具体到每句话、每个动作。市公交集团为105路制订了线路提升方案，突出独有的线路特色，发挥示范引领作用；打造“团结、进取、实干、奉献”的105路团队精神和以人为本、无私奉献、互相关心的人文精神；在为乘客提供温馨服务的过程中，涌现出了大量先进事迹，不胜枚举。

田素晓，把微笑带给每位乘客，对待老年人热情、耐心，被老年人视同女儿，多次被市公交集团评为“五星级”车长；秦绍雷，服务热情，讲究方式方法，很多乘客发朋友圈或致电要求表扬他乐于助人的品质，2018年4月9日背扶患病乘客下车被中央电视台报道，并被誉为“暖心车长”；张振盈，捡到外地乘客遗留的装有两万多元现金钱包及时归还；程高峰，行驶途中面对突然昏迷倒地的老人，当机立断，5分钟将车开到了市第三人民医院……

这就是105路，这就是105路车长队伍，他们虽没有惊天动地的壮举，没有气壮山河的豪言，却始终在公交车这个流动窗口上勇争一流，用奉献诠释人生的意义。

线路有终点，服务无止境。我们将在今后的营运服务中，继续向着“群众满意、政府放心”的目标出发，用优质服务温暖每一位乘客。