近年来，建行漯河分行在推进渠道运营转型创新过程中，牢固树立以客户为中心的服务理念，统筹谋划、思路清晰，以提升服务效率、改善客户体验为目标，系统布局、重点突出，以优质的服务质量赢得客户信赖。

统筹布局规划，让思路“清”起来。分行党委高度重视服务工作，要求全行要把服务作为立行之本，提升客户体验和价值贡献。以前瞻性的视野、清晰的思路统筹谋划网点服务管理工作。针对柜面业务处理效率低、柜员劳动负荷大、客户体验不佳等难点痛点，围绕服务效率提升核心目标，加快渠道建设让网点“靓”起来，推进智慧转型让效率“快”起来，多点联动、协同推进。

完善考核体系，让机制“建”起来。服务是立行之本。分行不懈探索，已逐步建立较为完善的服务管理体系，把服务考评结果纳入对支行的KPI考核。经过逐步完善，已建立常态化、制度化、差别化、精细化的服务管理模式，客户体验不断提升，成效凸显。

推进智慧转型，让效率“快”起来。建行漯河分行在网点建设中突出以客户为中心的经营理念，着力解决原有网点功能分区缺陷，以及动线设计不科学、不清晰、不规范的问题。分类明确功能分区设置要求，对功能区标牌标识制作、物品摆放和设备布放细化标准，组织开展功能分区专项治理活动，充分利用现有物理空间，支持三大战略项目在网点落地实施，促进服务效能提升。

开展专项活动，让服务“优”起来。建行漯河分行积极参加上级行组织的服务“百佳”“千佳”创建工作，以标杆为引领，促使全行客户服务质量整体提升，赢得客户信赖和社会广泛赞誉。孟俊华