近日，市行政服务中心人社局窗口被评为2018年度优质服务窗口。近年来，市人社局进驻市行政服务中心工作以推进“互联网+政务服务”为重点，不断提升服务能力、创新服务方式，持续开展便民利企活动，赢得了社会各界的一致好评。

创新手段做“加法”，全力拓展服务方式。市人社局不断创新服务手段，拓展服务方式，极大提升了办事群众的获得感和幸福感。针对企业职工中代理人员退休审批手续繁杂问题，创新性提出“服务倒置”的举措，将群众到服务大厅办理改为预约上门、集中办理。在失业金核算发放工作中，在全省率先使用社保卡，加速了社保卡的推行使用。针对老、弱、病、残等特殊群体，开辟绿色通道，充分体现了对这类特殊群体的关爱。

优化流程做“减法”，大幅压缩服务时限。为积极推进“放管服”改革，市人社局进一步简化办事手续、优化服务流程。一是整合业务事项和办事窗口。将业务办理窗口调整为现在的12个，70%以上审批服务事项实现“一窗”分类受理。二是减少现场办理事项。现进驻大厅的52项业务全部可通过“互联网+政务服务”完成网上预受理、预审查、预告知等服务，其中市、县级审批服务事项网上可办率达70%。三是持续清理不必要的证明材料。各窗口简化办事环节12个、优化办事流程4项，取消不必要证明材料20项，企业和群众办事提供的材料减少50%，50%以上的审批服务事项实现“最多跑一次”。

扩容增量做“乘法”，服务能力倍数增长。办事流程的简化和服务方式的拓展带来办理质量和效率的提升，目前，市人社局窗口月均办件总量在3万上下，平均办事效率是改革之前的2倍以上，办件量位居全市进驻单位之首。2018年，市直养老保险参保缴费对比2017年底，同期增收3.35亿元。同时，工伤保险征缴1875万元，失业基金征缴7555万元，为省定目标任务的204%。全年为2635人次办理退休，接收失业人员690人，办理发放就业失业登记证679本，受理认定工伤案件966起，事件办结率100%。

作风整顿做“除法”，破除沉疴改进作风。市人社局领导班子成员定期开展“班子成员坐窗口”服务体验活动，全力破解人社工作领域服务群众“最后一公里”问题，以实际行动积极引领窗口作风建设。同时，在严格执行“五制”“四公开”“三亮明”的基础上，针对行政服务中心工作特点，相继出台《关于加强进驻行政服务大厅窗口管理工作的通知》《关于人员分组管理的通知》等文件和规定，努力破除沉疴改进作风。

郑书伟