■记者 焦海洋 通讯员 郭盼盼

一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一席话语宽怀……走进市劳动人事仲裁院，刚刚还愁眉不展的当事人，迅速被这些温暖的举动所感染。

近年来，市劳动人事仲裁院以培育和践行社会主义核心价值观为主线，扎实推进文明创建工作，着力提升干部职工文明素质，精神文明建设取得丰硕成果，先后荣获“全省仲裁院规范化建设达标单位”“全省十五佳仲裁院”等荣誉称号，被省人社厅确定为“全省人社系统服务型行政执法示范点”。

强化组织领导

擦亮“阳光仲裁”品牌

群众都说，到市劳动人事仲裁院办事心里很敞亮，接待室外的公示栏内，人员姓名、工作职责、联系方式全部公开；仲裁申请的办理进展情况也可从办公区的电子大屏幕上一目了然。

为切实加强对文明创建工作的领导，该院成立创建领导小组，制订实施计划，并及时研究、解决创建过程中的重点难点问题，确保争创活动有序、有力、有效推进。为确保文明创建实效，该院将精神文明建设工作与打造“阳光仲裁”服务品牌结合起来，找准文明创建与推动工作的结合点、着力点，依托本职工作，不断优化服务，营造了文明创建的良好氛围。

按照“阳光漯河”建设要求，该院采取“人员信息公示、办案全程录像、案件结果对外公开”三项措施，主动亮工作职责、亮服务承诺、亮监督渠道，把公开透明贯穿于办案全过程。制订了《窗口服务规范》等规章制度，将服务项目等内容汇编成宣传手册，发放给办事群众，让群众从手册中详细了解到应该到哪办、找谁办、怎么办、多久能办完等细节。同时，利用信息化办案系统，实现省、市、县三级联网、实时录播，办案流程更加规范、透明。

“五抓五提升”

塑造文明高效团队

该院注重对员工文明素质、业务能力的提升，按照创建省级文明单位的工作要求，着力打造一支服务文明、办事高效的团队。

该院持续开展“五抓五提升”活动，即：抓学习，提升办案能力；抓管理，提升业务规范；抓作风，提升服务质量；抓队伍，提升公正形象；抓质量，提升仲裁效能。通过该活动打造学习型科室，打造作风实、业务精的团队，做到受理资料“一手清”，回答问题“一口清”，真正把“仲裁为民、仲裁便民”这块金字招牌擦亮。同时，练就拒腐防变的过硬作风，大力推进仲裁廉政文化建设，倡树理念文化、构建管理文化、培育素质文化、营造服务文化，形成了崇法尚廉的仲裁氛围。

该院还丰富文明创建活动载体，积极参与公益事业和志愿服务活动，认真开展文明交通劝导、清洁城市等活动，并结合工作特点开展法制宣传、道德讲堂、弘扬传统文化等活动，还为市救助院捐赠物品。