本报讯（记者 陶小敏） 今年以来，市信访局以开展“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，始终坚持以人民为中心，全面提升新时代信访工作能力和水平。坚持把维护群众合法权益作为工作的出发点和落脚点，以打造服务型机关、创建 “人民满意窗口”为载体，持续推进信访矛盾化解攻坚战，下大力气解决信访突出问题，带着感情和责任千方百计为群众排忧解难，更好地维护群众合法权益、维护我市社会大局和谐稳定。

主题教育促工作

“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，市信访局自觉把以人民为中心的发展思想贯彻到信访工作全过程，切实担负起为民解难、为党分忧的信访工作职责，并用实际行动和工作成效检验主题教育效果。

他们在主题教育中全面把握“守初心、担使命，找差距、抓落实”这个总要求，结合我市信访工作实际，多形式组织开展主题教育档案文献展、重温入党誓词等活动，进一步坚定全体党员干部的理想信念，牢固树立为人民群众服务的宗旨意识；积极发挥领导干部带头作用，深入乡镇扎实开展调查研究，形成调研报告，着力解决群众最急最忧最盼的现实问题；注重创新，推动信访工作见实效。他们结合信访工作实际，切实增强践行习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想的行动自觉，推动我市信访工作取得实际效果；始终坚持聚焦职责查问题，查摆自身不足，查找工作短板，深刻检视剖析，同时面向各业务部门及县区信访局广泛征求意见、建议。

狠抓问题解决

今年，市信访局以服务保障新中国成立70周年大庆为贯穿全年的工作主线，以启动“三办五组”信访稳定工作调研核查机制、开展集中化解信访突出矛盾百日攻坚战为抓手，全力开展问题楼盘信访突出问题化解攻坚、重信重访专项治理、信访矛盾化解“四大攻坚”等重点工作，化解了大量的社会矛盾，攻克了一批 “钉子案”“骨头案”。

近年来，由问题楼盘引发的信访突出问题已经成为影响社会稳定的重要因素之一。面对“硬骨头”，按照市委、市政府统一部署，该局勇于担当，全力攻坚，促进省里交办的事项得到有效解决。目前，已圆满完成省定目标任务。

据了解，截至目前，全市信访总量同比下降14.1%；中央交办的“四大战役”案件化解100%；全国“两会”及新中国成立70周年大庆等重大活动期间，圆满完成了省委、省政府及市委、市政府下达的目标任务，受到了省里通报表扬。

打造“群众之家”

市信访局以文明创建促文明提升，强力推动让上访群众 “最多访一次”，切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事。他们完善基础服务设施，努力打造人民满意的“群众之家”。投资20多万元完善接访中心功能设施，设立来访登记处、候访接谈区、职能接访室、领导接谈室，配备《信访指南》、饮水机、爱心座椅、暖心雨伞、老花镜、免费WiFi等。

加强服务型机关建设，不断提升信访队伍文明服务群众的水平。信访干部挂牌上岗，热情接访，精准推动问题解决，做到来有迎声、问有答声、走有送声、反映问题有回声，与群众谈谈心、说说事，换位思考当好“倾听者”，厘清群众诉求当好 “辨析者”，有的放矢劝返当好 “引导者”，让来访群众感受到家的温暖；接访窗口坚持有访必接、来访必登，做到政策解释精准、路径指引精确、情绪纾解精心；引入律师咨询、心理咨询等第三方社会力量，共同参与矛盾纠纷化解；建立完善党政领导接访等多项制度，力争做到让群众“最多访一次”，有效避免重复访、越级访，努力架起党和政府与人民群众的“连心桥”。引导群众网上投诉。在信访接待中心大厅显著位置设置网上信访流程宣传展板，工作人员现场为群众讲解具体操作方法、步骤，积极推行“访转网”登记办理工作模式，扩大网上信访知晓度，积极引导群众网上投诉，引导信访群众依法有序反映合理诉求，进一步提升我市信访工作质量、效率和公信力。让数据多跑腿、让群众少跑路，提升初信初访一次性办结率，依法及时就地化解矛盾、解决问题，维护群众合法权益和我市社会大局稳定。截至目前，我市信访部门共接待来访群众913批次，化解各类矛盾纠纷792件次，受到人民群众广泛好评。

采访中，市政府副秘书长，市信访局党组书记、局长董春生表示： “用实际行动将来访群众的哭声、吵声、闹声变成笑声、掌声和赞叹声，为民解难、为党分忧，这是我们不变的目标和追求。”

本文配图由市信访局提供