本报讯（记者 王 辉 通讯员 罗小乐）在全市上下齐心合力创建全国文明城市之际，市行政服务中心日前传来喜讯：在省文明办开展的“文明服务我出彩、群众满意在窗口”评选活动中，该中心获得“文明服务示范窗口”荣誉称号，这是我市唯一获此殊荣的先进集体。

荣誉的背后是艰辛的付出。市行政服务中心作为全市重要的窗口单位之一，既是部门或行业直接面对群众、服务群众的平台，又是一个城市整体形象、文明程度的最直观体现。近年来，该中心严格对标“创文”要求，狠抓工作落实，将创建活动与推动政务服务工作相结合，通过提升广大市民对窗口单位服务的满意度，为“创文”工作增光添彩。

优化办事流程

提升服务效能

“原来办房产交易，要在不动产登记窗口、房产交易窗口、税务窗口来回跑，材料也不互认，现在经过流程优化和手续简化，跑一趟就成了。”在市行政服务中心嵩山路大厅三楼采访时，前来办事的群众对窗口服务效能赞不绝口。

围绕群众难点、堵点、痛点问题，不断优化办事流程，是近年来市行政服务中心提升政务服务效能的重要突破口和改革点。他们对进驻事项进行“五减一优”（减环节、减材料、减时限、减费用、减中介，优流程），即办件由原来的57项增长为181项，“零跑路”事项由原来的29项增长为157项，“最多跑一次”事项由269项增长为856项。

为缩短办事群众排队等待时间，该中心合理规划窗口布局，对28个进驻单位的525个事项实行一窗综合受理，设置的12个综合受理岗均能独立受理所有业务。通过叫号系统科学分配受理窗口，有效解决了以往一些窗口排长队而另一些窗口没有人的问题，大大缩短了办事群众排队等待的时间。实行综合受理以来，该中心共受理、办理相关事项5600多件，平均等待时间缩短72%以上。

加强窗口管理

增强服务意识

目前，进驻市行政服务中心的单位有44家，日均办理4500个件，窗口管理好不好，直接关系着服务优不优。

为抓好窗口管理，市行政服务中心把文明科室、窗口评选和优质服务窗口、优质服务标兵评选作为工作的重要抓手，将文明创建作为考核重点，围绕出勤考勤、工作作风、服务态度、服务质量与办事效率等指标，对科室、窗口实行每月考核、半年讲评、年底综合考评。（下转2版）