■本报记者 张俊霞

通讯员 王相超 张 鹏

近日，在全国人力资源社会保障工作会议暨优质服务窗口表彰大会上，漯河市劳动人事争议仲裁院被授予“全国人力资源和社会保障系统2017-2019年度优质服务窗口”荣誉称号。

近年来，市劳动人事争议仲裁院认真践行“小窗口、大服务”的理念，严格依法仲裁，坚持优质服务，充分发挥了仲裁在护航经济发展、推进法治建设、构建和谐劳动关系中的作用。3年共立案处理争议案件636件，为当事人挽回损失1837.7万元。

完善制度，在加强管理上下功夫。该院完善了案件的接待、受理、立案、审理制度，文书的制作、审查、送达制度，案卷的组卷、装订、管理、查阅制度，有力保障了当事人合法权益。同时，实施“五抓五提升”工程（抓学习，提升办案能力；抓管理，提升业务水平；抓作风，提升服务质量；抓队伍，提升公正形象；抓质量，提升仲裁效能），通过多种创新举措，打造一支思想硬、业务精、作风实、服务优的专业化仲裁团队。

细化流程，在便捷高效上下功夫。该院坚持“仲裁为民、服务便民”的原则，按照“流程最优”原则，在接待环节实行咨询登记、风险提示制度，在申请仲裁环节实行签字确认、一次性告知制度，在受理工作环节实行接待提建议、复核找依据制度。特别是涉及劳动者工资报酬和工伤待遇的案件，开辟绿色通道，把5个工作日立案缩短为当天立案。同时，最大限度地压缩答辩、举证、庭审的周期，做到快立、快调、快审、快结，做到了群体事件“慎”处理，一般案件“快”处理，特殊案件“活”处理，受到群众好评。

全程“晾晒”，在公开透明上下功夫。该院始终坚持立案公开、庭审公开、依据公开、程序公开和结果公开，通过人员公示、全程录像、结果公开三项措施，主动“晾晒”仲裁工作的每个环节，确保仲裁全过程的公开透明。在接待室外悬挂工作人员公示栏，主动接受社会监督；利用信息化办案系统，实现省、市、县三级联网实时录播，办案流程更加规范；完善“互联网+人社”服务体系，用大屏幕将仲裁案件涉及的案号、申请人、案件状态等关键信息对外公开，做到每个环节都有监督、每个环节都有记录。通过全程“晾晒”，让办案过程更加透明、办案结果更加公正。

转变作风，在优质服务上下功夫。该院始终坚持以人民为中心，把优质服务贯穿于工作全过程。推行微笑服务，做到“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一席话语宽怀”，将文明优质服务落实到日常工作中。对于仲裁受理范围内的事项，一次性告知，让群众只跑一次；不属于仲裁受理范围的，工作人员给予真诚、专业的解释。审理工作中，重事实、重证据、重政策，严把法律关、程序关、证据关、裁决关，杜绝错案发生。调解工作中，积极搭建一体化调解平台，实现了仲裁案件全程调解、宽领域调解、人性化调解。近年来，该院受理的仲裁案件呈现“一少一多”（到法院起诉的案件少、法院维持仲裁结果的多）的特点，实现了“审理一案、教育一片”的效果。

严守纪律，在公正廉洁上下功夫。该院坚持把党风廉政建设与业务工作同部署、同安排、同推进，以廉洁作风促进仲裁公正。出台了《窗口服务规范》等规章制度，扎紧制度的笼子，将服务项目等内容汇编成宣传手册发放给办事群众，让群众详细了解应该到哪儿办、找谁办、怎么办、多久能办完等细节。主动亮明身份、亮明职责、亮明承诺，畅通群众监督渠道，始终把权力置于群众的监督之下。加强廉政文化建设，精心设计了以“清”“正”“廉”“洁”“勤”“实”“严”为主题词的仲裁廉政宣传展板，引导教育仲裁员自觉遵守仲裁纪律。

规范贴心的服务，透明高效的工作，赢得了上级部门和人民群众的肯定和好评。该院先后获得“全省二十佳仲裁院”“全省十五佳仲裁院”“全省劳动争议仲裁工作先进单位”“全省人社系统服务型行政执法示范点”“全省人社系统2014-2016年度优质服务窗口”等荣誉称号。