面对疫情防控的严峻形势，漯河中裕燃气有限公司（以下简称漯河中裕）以高度的责任感和使命感，主动担当作为，深入贯彻落实市委、市政府的有关要求，一手抓疫情防控、一手抓复工复产，统筹安排、科学调度，及时对接企业用气需求，全力保障我市抗疫期间的天然气稳定供应，让企业放心复工、安心生产。

降气价 优服务

为统筹推进疫情防控和经济社会发展工作，降低企业用气成本，帮助企业加快复工复产、共渡难关，国家发改委发布了《关于阶段性降低非居民用气成本支持企业复工复产的通知》，漯河中裕坚决落实阶段性降低非居民用气成本相关要求，切实将降价空间全部传导至终端用户，自2月22日起，调整非居民用户天然气销售价格。目前，非居民用气终端销售价格同步下调0.42元/立方米，执行3.33元/立方米的标准。降价事宜按照程序向市发展和改革委员会备案，切实将国家抗击疫情、支持企业发展的政策红利落实到每一位客户，为企业复工复产提供坚强的能源支撑和优质的服务保障。

随着多项支持企业复工复产的政策出台，漯河中裕积极响应有关政策要求，精准施策为工商业用户复工复产纾困解难。

一是对提出复工申请的商业用户进行全面排查和燃气安全检查，出台燃气安装优惠措施、压缩办事流程、缩短时限，以优质服务助力用户复工复产。

二是根据复工工业用户的不同情况，提供“一对一”精准服务。先后为牧月油脂有限公司、祥源食品有限公司、天味食品有限公司、虞红海商贸有限公司等企业进行仪表动态巡查；对双汇第一工业园、乐味调味品加工有限公司、优润食品有限公司、索纳克生物科技有限公司等企业进行全面燃气安全检查，确保用户安全、稳定用气。向河南宏途食品有限公司、漯河瑞浩建材有限公司等企业相关负责人了解复工情况及用气需求，加快燃气工程施工，确保用户尽快通气投运。

三是开辟绿色通道，第一时间受理、第一时间解决，保障与疫情防控相关产品生产企业的平稳复工、正常运营。双汇集团作为疫情防控重点生活物资生产企业，需要将部分双汇产品调运武汉市，按照省发展改革委的要求，双汇集团需增开生产线，保障产品生产需求。接到双汇集团第四、第五车间安装通气的申请后，漯河中裕立即召开专项会议，成立专项工作小组，开辟绿色服务通道，制订详细的施工方案，并且按照公司《关于加强燃气安装工程节后复工疫情防控工作的通知》要求，抽调精干施工力量，在做好工作人员自身安全防护的前提下，加班加点，全力确保工程顺利完工并通气点火。

稳供应 保安全

疫情发生后，漯河中裕一方面做好防疫工作安排，保障上岗人员安全健康；另一方面加强生产运营，全力保障气源调度和供应。用户缴费、应急抢险抢修、车辆加气和充电等工作一直正常运行，没有因为疫情而中断服务及抢险抢修工作的开展。

首先，漯河中裕加强上游气源协调调度，加强气量监控，保障燃气供应充足及燃气管网稳定运行，保障城市燃气稳定供应。

其次，“线上+线下”同步保障服务需求。在疫情期间，漯河中裕3156777与9699177两条服务热线24小时均有人员值守，线下的市区客服中心和乡镇燃气服务站一直正常运营，在全面落实防疫卫生消毒措施的同时，坚守对用户的服务承诺。

再次，延长居民用户账期，免收违约金。疫情期间为减少人员接触，漯河中裕全面暂停居民气量抄收工作，居民用户账期相应延长，根据同比或环比的估数产生的欠费不收取违约金。

最后，应急抢险服务从未间断。在疫情防控形势最严峻的时期，漯河中裕在夜间对祁山路与淞江路交叉口年久锈蚀的燃气管网进行彻底改造，消除了安全隐患；安排工作人员对市区全部燃气管网进行排查，共计排查老旧中压管网50多公里，处理隐患2处，确保全市人民安全稳定用气。

举措实 有成效

“你们服务好、热心细致，又战斗在防控一线，这是小区住户的心意，你们收下吧！感谢你们在疫情防控期间给我们小区用户提供了温馨服务。”2月7日，源汇区恒大名都小区物业经理安先生为漯河中裕柳江路客户服务中心的工作人员送去一包口罩，并对该中心的工作进行了赞扬。

疫情防控期间，漯河中裕客服中心采取来访必须登记、口罩必须戴、体温必须测、来访人员之间必须间隔一米、“一对一”服务、加快业务办理速度等举措，全力保障前来办理业务用户的安全，日均办理收费业务600起；针对需要入户服务的客户，工作人员上门均佩戴口罩、做好体温测量、进出门及时消毒，切断病毒传播途径，日均办理点火通气、安检、维修等业务30起。目前，已为85家复工复产用气企业及时提供燃气保障服务，支援全市战“疫”工作，助力企业复工复产，受到了广大用户的赞扬。

日暖花开春已来，疫情终将过去。漯河中裕全体员工将始终坚守在供气保障一线，以“不畏艰难，勇于担当”的团队精神，诠释作为民生保障企业的社会责任，全力以赴助力全市企业复工复产，为全市人民的生产生活用气提供坚实的保障，为坚决打赢疫情防控阻击战持续贡献力量。杨亚南