本报讯（记者 张玲玲）漯河天阳供热公司按照集中供热建设总体规划，推进集中供热稳步发展，目前已建设热力管网逾百公里，基本覆盖开发区、召陵区、郾城区大部分区域，满足众多工业、居民用热需求。

作为一项重大民生环保工程，城市集中供热已连续多年被市委、市政府确定为十大民生实事之一，也是省、市大气污染防治攻坚的一项重要工作。漯河天阳供热公司是市政府授予30年集中供热特许经营权的市政公用企业，是漯河市集中供热建设和经营管理单位。

公司不断提高服务质量，强化服务意识，主动与用户沟通，及时对用户进行大走访，深入了解用户用热情况，科学指导用热，提供优质服务；做好服务热线电话记录，加强服务电话管理，实行首问负责制，对来电人反映的问题给予客观、合理的解释，做到事事有反馈、件件有结果。此外，在供热收费方面，公司超前谋划、提早实施，确保用户各项信息准确无误，为后期热费结算奠定基础。

如何提高管网覆盖范围内居民对集中供热的认知？公司工作人员主动出击，对小区居民宣传推介集中供热的知识及有关政策。他们主动上门，面对面地推介集中供热，从集中供热的有关政策和与其他采暖方式比较所具有的优势等方面进行讲解，并对积极加入城市集中供热的用户给予一定的优惠政策支持。在宣传推介集中供热采暖的同时，公司还派技术人员上门为新建楼盘内部采暖热力设施的设计规划及施工提供技术指导和服务。为了让市民更清楚、更方便快捷地了解集中供热的好处，真正达到“为民解忧、与民沟通”的效果，公司加大集中供热宣传力度，收集整理较为完整的供热专题知识，印制成宣传单、制作成展板，全面做好供热宣传工作。特别是供热前，通过报纸、电视、大屏幕、自媒体等，对集中供热知识、注意事项、服务承诺等进行广泛宣传。

公司上下齐心协力、攻坚克难，强力推广普及集中供热。通过不懈努力，初步实现城市集中供热，让一部分市民率先享受到集中供热所带来的舒适和便利。为了做好供热工作，该公司选派专业人员到省内集中供热发展较好的地市学习，邀请专家技术人员来漯培训指导，提升工作人员的专业技术水平。

通过前期大量充分的准备工作，2019~2020年采暖季，公司保障了市住建局、财政局、公安局、人社局、漯河高中等36家公建单位及海河小区、阳光世纪苑、MOCO新世界、太阳城等14个居民小区的正常供热，供热面积达180万平方米。经过一个采暖期的运行，各项运行参数稳定，温度达标，室内温暖舒适，用户反映良好。