5月19日，阳光财产保险股份有限公司（以下简称“阳光财险”）客户节正式拉开帷幕。本届客户节历时71天，紧紧围绕“携手十五载 阳光爱（AI）随行”这一主题，以阳光“车生活”APP和“阳光财险”官方微信为互动平台，开展一系列丰富多彩的线上及线下客户回馈活动。

自2005年成立以来，阳光财险扎实践行爱与责任的阳光文化，与广大客户朋友携手同行了15个春秋。15年间，阳光财险以“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”为核心，竭力为全国客户提供“线上+空中+门店”三位一体的便捷服务，使客户足不出户即可办理投保、批改、非事故道路救援等各项业务。截至目前，阳光财险分支机构已超1800余家，服务网络实现全国覆盖。累计服务客户达到1.07亿人，累计支付各类赔款超过1672亿元。

近年来，阳光财险不断加大科技与服务的融合，探索科技赋能服务的能力，重点关注客户服务流程再造，扩大服务线上化和智能化的应用范围。本届客户节，阳光财险再次聚焦“AI科技赋能”，这既是阳光财险对广大新老客户的又一次服务升级，也是公司在做大做强保险主业上的再一次开拓创新。为迎合互联网时代的快速发展，阳光财险再次通过网络渠道举办线上客户节开幕，将对客户的感恩回馈第一时间传递至千家万户。

2020年客户节，为认真聆听客户心声、更好地为客户服务、提升客户服务的满意度，阳光财险在开展车险产品专项NPS调研的同时，还特别在“阳光财险”官方微信和“车生活”APP开设“我要吐槽”专栏，客户可在线反馈购买产品或体验服务时的感受，针对客户提供的宝贵建议，公司将真正“从客户角度出发”进行持续检视和改善。同时，将聘请100名客户作为阳光财险“最佳客户体验官”，邀请其定期参加由阳光财险开展的客户服务体验监察活动，零距离与客户沟通，真正从客户视角检视自我、修正自我，真正将“一切为了客户”的服务精神落到实处。

苏艳丽