今年以来，召陵区扎实开展“一把手”体验服务日活动，进一步巩固拓展“一把手”换位体验活动成果，推动机关领导干部转变作风，提高服务效能。

统筹安排体验时间。把每周三确定为“一把手”体验服务日，每次至少半天。全区31个窗口单位“一把手”每月选定一个周三开展换位体验，分管副职每周自选一天开展换位体验。每月月初，在区行政服务中心大厅公示当月换位体验时间，方便服务对象及时了解。

广泛征求意见建议。组织区直单位“一把手”和分管副职，以普通工作人员的身份接待前来办事的群众，解答办事群众的疑问，征求办事群众在办事效率、服务态度等方面的意见和建议，提高办事群众的满意度。

现场协调解决问题。区直单位“一把手”和分管副职通过亲自办、代理办、陪同办等形式，帮助办事群众填写表格、排队办理等，全程体验办事流程，认真查找窗口在服务环节中存在的问题并现场解决。

自5月份召陵区开展“一把手”体验服务日活动以来，已现场解决流程不优、运转不畅问题5个。针对服务对象反映问题集中的3个工作事项已研究解决方案，正在积极整改。蔡志民