（一）票面金额1万元以下的商业保险医疗用费客户可以通过中国人寿APP、微信上传资料，不用到公司提交资料，做到足不出户便可以理赔。

（二）为全面改善客户体验，全方位提升理赔服务品质，公司推出了“重疾一日赔”的服务举措，凡是合同生效两年后的个人保单，客户首次罹患恶性肿瘤或者接受条款约定的特定手术，在住院期间，只需要提供诊断证明和病理报告即可申请理赔；申请理赔特定手术的客户提供诊断证明和手术记录便可以申请理赔。

（三）通过“中国人寿寿险APP”，客户可以实现远程预约，减少等待办理业务的时间。

（四）“中国人寿寿险APP”除了保单基础查询功能以外，目前还可以办理理赔线上申请、联系方式变更、银行转账授权、变更受益人、保单借还款、生存金领取、满期金领取、保单签收回访、养老认证、保单复效、红利领取、续期缴费等业务，其他功能正在逐渐推出中 。

（五）针对各级别VIP客户，开通了不同服务限额的全球紧急救援服务，享受国际旅行救援、国际医疗救援。

（六）满足参与资格并报名成功参加“健康万里行”活动的客户，每月活动达标后，中国人寿每次赠送1万元至2万元保额的一年期重疾险。

（七）针对寿险APP上不能办理的业务，客户异地的业务办理，公司推出代服务，全国任何柜面可以代受理业务，不需要客户在回办理地办理业务，也大大方便了客户。

目前，公司APP正在逐步加大与医疗、健康、汽车、理财等外部其他行业的对接整合，建立全面涵盖“综合金融+衣食住行玩”的强大生态体系，为客户提供全流程、全渠道、全价值的数字化客户旅程。

人保财险漯河市分公司

一、合法经营

严格遵守《中华人民共和国保险法》等法律法规，合法合规经营，全方位提供标准化的财险产品及服务，最大限度保护投保人、被保险人和受益人的合法权益。

二、诚信销售

销售人员持证上岗，履行好投保提示义务，全面如实告知保险产品与条款内容，绝不误导消费者，充分尊重消费者意愿，不以任何形式强制销售。

三、车险理赔服务承诺

（一）暖心理赔：在车险查勘环节提供“说一句温馨话语、赠一瓶矿泉水、提供车险理赔指南、做一次理赔服务满意度回访”服务。

（二）电子理赔：通过客户自己的智能手机，为在我公司投保的家庭自用和非营业用汽车客户提供现场自助查勘“电子查勘员”服务；为我公司VIP客户提供从出险报案到获知保险赔款全流程的“电子理赔员”服务。

（三）极速理赔：在我公司投保的家庭自用汽车客户，发生不涉及人伤、物损且车辆损失在5000元（含）以下责任明确的单方事故时，经客户同意，并现场提供驾驶证、行驶证、被保险人身份证原件，以及与被保险人名称一致的银行账户完整信息的，公司现场完成查勘、定损、赔款计算等工作，并通知财务部门向被保险人账户支付赔款。（目前对异地出险客户以及特殊车型暂缓提供此项服务）。

（四）简便理赔：经公司理赔人员现场查勘，并确认“不涉及人伤、物损且责任明确的单方或双方事故”的案件，不再要求提供事故证明。

（五）人伤无忧理赔：全程咨询、小额快处、现场调解服务。

（六）限时理赔：不涉及人伤、物损且车辆损失1万元（含）以下的车险赔案，材料齐全，1小时通知赔付。

（七）全国通赔：通过覆盖全国的“万家网点、四海通行”服务网络，客户无论何处出险，都能享受到从报案到领取赔款，全流程便捷、高效、统一的理赔服务。

四、非车险理赔服务承诺

（一）限时理赔：家财险和意外险，损失金额在1万元（含）以下，手续齐全，达成一致，一个工作日通知赔付。

（二）专属理赔：对VIP客户提供一对一专属理赔服务，主要包括上门收取理赔单证、理赔分析及风险反馈、防灾防损服务。

（三）简便理赔：针对案件事实清楚、不影响保险责任认定，以及损失金额核定的小额案件予以简化理赔单证。

五、全时守护

无论何时、无论客户身处何地，通过公司微信公众号、人保APP、95518服务专线、公司官网等，为客户提供全天候不间断受理客户报案、咨询、投诉、客户信息自主查询、预约投保等综合服务。

六、资料保密

妥善保存客户资料，绝不外泄任何客户信息。

中国人寿财险

漯河市中心支公司

（一）诚信销售、投保安心。构建空陆一体的立体服务网络，除了传统电话、门店和互联网平台，推出特色“空中服务”，为客户提供一站式面对面视频服务及端到端自助服务，使客户足不出户即可办理部分临柜业务。

（二）理赔服务速达，尽享省心。打造理赔线上线下双模式，开通车险小额事故在线自助理赔，让客户感受1分钟自助报案、15分钟自助查勘、资料齐全赔款当天支付的极速体验；现场查勘、标的定损、单证收集、赔款支付为客户提供一对一专业服务。

（三）保障需求直达，尽享贴心。构建多元产品体系，为客户提供围绕人、车、财产等方面的全方位综合保障计划；推出多场景线上便捷投保通道，出单全流程缩短至五分钟，让客户随时随地一键完成产品购买。

（四）增值服务广达，尽享暖心。构建“全心全易”差异化服务体系， “怡享通道”“服务有信”“爱车管家”“尊享无忧”“星光守护”五大版块百余项专属增值服务，让客户健康居家，安心生活；全天候免费非事故道路救援及代驾服务，让客户出行无忧；全球贵宾尊享服务，做客户的专属健康管家。

中国人保寿险

漯河中心支公司

（一）诚信销售，明白投保

1.销售人员100%持证上岗，为客户推荐合适的保险产品，做到如实告知，不虚假宣传，不误导客户。

2.主动向客户说明其所购买的保险产品条款、责任免除、投资风险等内容，指导客户如实填写投保单、《投保提示书》等相关投保资料，亲笔签名、抄写风险提示语，引导客户履行如实告知义务。

（二）温馨回访，持续服务

1.对于新投保的合同期限超过一年的个人保单，公司将在保单犹豫期内对客户进行100%回访，以确保客户权益。

2.投诉处理人员将在自受理投诉案件之日起10个工作日内向投诉人做出明确答复，由于案件情况复杂或涉案金额较大等特殊原因无法按时答复的，将向投诉人及时反馈进展情况。

3.全国服务热线4008895518，为客户提供24小时保单信息咨询与查询、业务办理、理赔报案、投诉等综合服务。

4.公司通过信函、短信等方式对客户进行缴费提醒、保单变动等提示服务。

5.中国人民人寿E服务官方公众号，为客户提供方便、快捷、安全、高效的保单查询、回执回销、线上回访、线上保全、线上理赔服务。

（三）手续便捷，赔付无忧

1.当客户在异地出险时，均可选择在出险当地申请理赔，公司提供异地理赔服务。

2.当客户发生事故时，客户本人、亲属或业务员均可随时拨打全国统一服务热线4008895518或所在地分支机构服务电话进行报案。

3.理赔流程公开、透明，需要客户进行补充说明或提交证明材料等事项的，一次性通知客户补充提供。

4.理赔人员在收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，5个工作日内做出核定；情形复杂的，在30日内做出核定。

（上接5月28日8版）