2019年8月，市民容女士在华夏人寿保险股份有限公司漯河中心支公司为其儿子马某购买华夏常青树（多倍2.0版）重大疾病保险，保额20万元；康平意外伤害保险，保额10万元。

2020年6月5日，23岁的马某不幸溺水身亡。公司接到报案后，立即赶赴现场进行勘察，并多次安抚事故家庭成员。在公司理赔人员积极推进下，6月24日，30万元理赔款打到客户账户上。郭洁茹