■本报记者 王艳彬

集中供热关系着千家万户的冷暖，是一项民生、环保工程。漯河天阳供热公司承担着我市沙河以北、京广铁路以东区域集中供热项目的建设和经营。自2007年成立以来，漯河天阳供热公司秉承内强素质、外塑形象、提升服务的经营理念，扎实推进我市集中供热工作。该公司精益求精，为经营区域内各类热力用户提供优质、高效、便捷的供热服务；强化职工的服务意识，坚持一切以用户的利益为重，得到众多市民的好评和肯定。

加强管网巡查和维护，确保管网安全稳定运行。没有安全的管网输送系统，再好的服务也是一句空话。只有管网安全、稳定、高效地向用户输送热能，才能谈及下一步的服务工作。为此，漯河天阳供热公司不遗余力地在管网安全、稳定运行上下功夫。今年2月、8月，该公司分别开展了两次大的管网检修。消除安全隐患，更换热力配件，加固热力设施，对用户的支线管网也一并进行细致的排查，提高我市集中供热管网运行的安全系数，为集中供热管网的安全运行提供可靠保障。指定专职人员，对热网进行昼夜巡查。

增强责任意识，坚持服务理念，提供优质服务。在做好热网安全稳定运行的基础上，漯河天阳供热公司组织员工开展全方位的集中培训，从供热技术、管网建设、维护保养到文明用语、沟通技巧，提升员工综合素质，并严格要求员工，塑造企业良好形象。

密切关注热源机组运行情况，保持与用户的沟通顺畅，一旦遇到机组运行不稳定等情况，及时告知用户，视运行情况做好防范、准备工作，对生产用热情况做出调整，保证用户利益的最大化。

漯河天阳供热公司要求每一名员工，尤其是在供热服务第一线的员工，坚持学习和发扬爱岗奉献、勤奋工作的敬业精神，多站在用户的角度看事情、想问题，始终坚持用户利益无小事的理念，把用户的冷暖装在心中，把用户的事当作自己的事来办。供热一线员工工作认真，尽职尽责，服务热情周到。无论半夜还是凌晨，用户有了供热方面的问题，只要拨打电话，他们都会第一时间赶到现场予以解决，受到广大用户的充分肯定。

不定期开展用户走访活动。深入工业企业和居民小区，征求广大用户对供热服务的意见和建议。深入了解客户需求，提出针对性的解决方法。主动加强与客户的沟通，不断提升服务水平，客户满意度不断提高。

漯河天阳供热公司负责人告诉记者，今后公司将一如既往地做好供热服务工作，扎实践行“供热暖身、服务暖心”的服务宗旨，形成人人讲奉献、处处服务优的供热局面，为全市广大用户提供更加优质、便捷、贴心的供热服务。