本报讯（记者 朱 红 通讯员 齐慧慧）目前，漯河中裕燃气有限公司（以下简称漯河中裕）服务用户37万余户，市区燃气普及率由2002年的10%提高到2020年的95%以上，区域内20个乡镇470个村庄已通气324个，燃气庭院管网覆盖率达87%，管道燃气已经实现“镇镇通”，乡镇在用燃气用户7万余户。随着用户数量的不断增加，切实提升服务质量水平、提高用户满意度和获得感成为漯河中裕当前的重点工作。

年初以来，漯河中裕贯彻“三全”（全员、全面、全过程）服务体系，以客户为中心，突出管理与服务两个重点，补短板、增亮点、寻突破。疫情期间，主动承担社会责任，制订优惠措施，开展安全排查，加快工程进度，加强气源调度，保障全市“不停气”，助力企业复工复产；创文期间，保证服务“不掉队”，在硬件配置、软件提升、线上指导、线下服务及营商环境打造方面真抓实干。

强化硬件配置，实现就近办。目前，漯河中裕在柳江路、燕山路、滦河路、黄山路以及会展中心智慧港行政服务中心三楼设立5个客户服务中心，实现市区全覆盖；在郾城区新店镇、商桥镇，源汇区大刘镇，西城区阴阳赵镇，召陵区邓襄镇、召陵镇设立6个燃气综合服务站，实现业务“全城通办”，市区及乡镇用户可按照就近、便利的原则选择客户服务中心或服务站。

注重软件提升，开展优质服务，实现顺心办。为提升服务窗口人员的服务素质与能力，制订《中裕燃气客服人员服务礼仪规范》。一方面，开展服务技能专项培训，举办服务技能评比，组织服务质量考核，将理论与实践有机融合，不断提升一线员工业务能力；另一方面，引进第三方服务暗访测评，全面了解用户服务评价，聆听用户心声，推行“首问负责制”，快速解决用户问题，促进服务优化提升，以真诚换用户满意，用优质服务提升中裕形象。

线上、线下业务不断延伸，实现一次办。为满足用户多样化需求，公司维修服务电话24小时不断线，值班人员24小时在岗守候，网格化小组微信群在线答疑解惑；开展线下“服务零距离，温情送万家”活动，将客服中心业务办理窗口前移，成立社区网格化服务小组，设立流动服务网点，工作人员进社区开展报装、开户、通气点火、缴费、维修、安检、安全宣传等一站式服务，打造升级版燃气服务模式。

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