2020年2月26日，焦女士称其当日在我市某大药房购买十个口罩花了30元，以前买的口罩每个只有2元。

经消协工作人员调查，受疫情影响，口罩货源减少，进价较以往略有上涨，该商家将每个进价2元的口罩卖到每个3元。经工作人员批评教育，商家认识到了错误，表示疫情期间口罩将一律按照进价销售，并退还该消费者10元钱。对此，消费者表示满意。

酒精价格翻倍卖

药店退款又被罚

2020年2月10日，李先生投诉，我市某大药房所销售的酒精价格是平常卖价的两倍，要求退货遭到拒绝。接到投诉后，市消协工作人员立刻赶到该大药房进行调查，发现该药房所销售的酒精为25元/500ml，明显高于平时的价格。

市消协工作人员立即将该情况告知当地市场监督管理部门。市场监督管理部门执法人员认定大药房此经营行为违反了《中华人民共和国价格法》第十四条规定，依法责令其立即改正，没收全部违法所得7000元，处违法所得四倍罚款，并退还多收取的费用。

网购冰箱问题多

消协调解终退货

2020年2月28日，孔女士投诉，其于2019年11月11日在网上购买了一台价值8999元的冰箱，使用三个月后，接连出现冷冻室搁物架与门体破裂、机器冷藏内胆破损等问题，申请退货遭拒绝。

经过调查，孔女士投诉的情况属实。消协工作人员立即与该公司售后人员联系并耐心调解。该公司最终同意全额退款。

网购“三无”食品

市民投诉获赔偿

2020年3月19日，薛先生投诉，其于2020年3月3日在我市某食品有限公司的网店购买的真空密封袋装牛筋面是“三无”产品，要求退款并赔偿遭到拒绝。

接到投诉后，经济技术开发区消协工作人员立即赶赴该公司进行调查。调查显示，该公司生产的产品未按照《中华人民共和国食品安全法》规定标注生产日期。消协工作人员宣读并解释相关法律法规后，该企业负责人认识到了错误，依照法律规定赔付投诉方1000元，并保证及时整改到位。

春节期间不能刷卡

店主退卡退现金

2020年1月13日，汪先生投诉，其在召陵区某洗车店办了一张洗车卡，办卡时商家并没有告知该卡在春节期间不能使用。汪先生在临近春节时到该店洗车，却被告知洗车卡只能在平时使用，春节期间不能使用。汪先生要求该店退钱或者刷洗车卡。

经调查，双方均不能提供有力证据证明洗车卡是否可以在春节期间限制使用。在消协工作人员的耐心调解下，洗车店店主将汪先生的洗车卡收回，并退还办卡的100元现金。

会所倒闭玩失踪

消协调解终退款

2020年4月25日，谷女士投诉，其在嵩山东支路智慧港15楼一健康会所办理的消费卡还有2600多元没有消费，但该会所已停业关门，多次和商家联系都拒绝接电话。

郾城区消协工作人员立即进行调查。经多方查寻，最终联系到被投诉公司的负责人。经消协工作人员耐心调解，该公司退还谷女士卡内余额2600多元。

洗衣机毁衣服

经调解换新机

2020年3月13日，贾先生来到市消协投诉，其于2019年11月5日在某电器城购买了一台价值3700元的洗衣机，在使用过程中多次出现衣物破损的情况，要求赔偿并换货遭到商家拒绝。

消协工作人员与该商家取得联系后耐心调解。最终，商家同意损坏衣物折抵1500元，并为消费者更换一台价值5200元的洗衣机。

二手车藏“猫腻”

市民买到事故车

2020年6月1日，消费者刘先生投诉，其于2019年9月在黄河路与金山路交叉口某二手车交易公司花费8.5万元购买了一辆二手汽车。在2020年5月份办理车辆保险时，保险公司的工作人员说刘先生买的二手车是事故车辆。刘先生与商家多次沟通要求退车未果。

经调查，刘先生投诉情况属实。商家表示可以退车，但是消费者已经使用车辆8个月，要扣除1万元的折旧费，刘先生不能接受。在郾城区消协工作人员的耐心调解下，商家扣除7000元折旧费后退还刘先生7.8万元购车款。刘先生对结果表示满意。

新买手机有杂音

只修不换引纠纷

2020年10月9日，消费者陈先生投诉，其于2020年10月5日在源汇区某手机专卖店购买一部手机。使用过程中陈先生发现手机通话、听音乐时有杂音。陈先生要求更换新机，但经营者只同意维修，拒换新机。

经调查，消费者反映的情况属实。在市消协工作人员的调解下，经营者同意为消费者更换新机。陈先生对处理结果表示满意。

买到发霉面包

商家赔偿千元

2020年9月25日，吴女士投诉，其于2020年9月24日在郾城区辽河路某面包房花费20元购买了两包奶油面包，食用过程中发现其中一包面包上有灰色斑点。查看产品外包装上的生产日期为9月23日，保质期为3天。虽然没有超出保质期，但对于出现的灰色斑点，吴女士仍存疑虑。9月25日，吴女士到该店交涉，双方出现争执。

市消协工作人员接到投诉后，立即展开调查。经检查，吴女士所购买的面包上确实有灰色斑点。最终，商家同意向吴女士赔付1000元并致歉。

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