2020年，全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报、咨询2130.32万件，为消费者挽回经济损失44.03亿元。

2020年，全国12315平台访问量达7247万人次，累计注册公众用户682万人，全国市场监管部门依托12315平台共处理投诉、举报、咨询1726.29万件，投诉、举报处理时长缩短5.35天。

均据新华社电