科技日益发达的今天，手机与我们的生活联系越来越紧密，像缴话费、查流量、积分兑换礼品都可以通过手机来完成，这些对年轻人来说轻而易举的事情，却难倒了不少老年人。

去年11月，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》的通知，要求基础电信企业为老年人提供更大力度的资费优惠，推出更多老年人用得起的电信服务，解决老年人使用智能手机的难题。

日前，为帮助老年人更方便地使用手机办理业务，漯河移动推出了一系列暖心举措，让老年客户群体共享信息化发展成果。

根据老年客户的特点与需求，漯河移动加大营业厅助老服务力度，每个营业厅都设置了学雷锋志愿服务站，并安排志愿者担任手机辅导员，为老年客户提供智能手机操作、营业厅智能终端自助服务，帮助他们下载生活中常见的APP，通过面对面、手把手地辅导，使老年人更好地掌握智能手机的使用技巧。

漯河移动还在营业厅配备了爱心座椅，设置爱心台席，优先为老年客户办理业务。提供老花镜、便民箱、针线包、雨伞等物品，供有需要的客户使用。

除了以上这些助老举措，河南移动10086热线还专门为老年客户推出了“尊长专席”，65周岁以上的老人拨打10086可自动优先接入人工服务；为盲人客户提供四项暖心服务举措；为聋哑客户提供“语音播报+手语演示”服务，让更多的特殊客户群体享受更便捷的通信服务。

漯河移动将持续完善和丰富助老措施，定期在营业厅和社区开展爱心讲堂活动，为老年客户科普手机APP应用等电信知识，让老年客户充分感受到移动公司的暖心呵护。

朱建华