点餐请扫码

■关 末

在各大城市，点餐扫码已成许多餐厅的标配。不少顾客在“尝鲜”之后，发现这一形式有诸多不便——关注公众号、注册会员、填写信息……好一通“同意”下来，才能真正开始点菜。而关注公众号后，又往往收到不少广告推送。

以扫码代替人工点餐，既可提高效率，也利于餐厅压缩经营成本。在抗疫大背景下，还能减少人员接触。但诚如许多顾客吐槽的，弊端也确实存在：其一，程序过于烦琐，套路层层加码。注册会员、短信验证等操作容易泄露个人隐私。其二，平台质量不一，使用体验不佳。对于本就玩不转智能手机的老人来说，点个餐很闹心。

点餐扫码的初衷是提升服务质量。显然，某些商家并没有真正将方便顾客作为重点。技术融入生活，这是大势所趋。我们不必因噎废食，但在点餐扫码之类的小事儿上还得遵循“最小必要”原则。眼下，已经有地方对强制点餐扫码亮出红牌，但更多地方还没有明确规定。相关部门应当尽快拿出系统方案，有效约束商家的“一刀切”。广大经营者也要明白，用技术简化流程、节省成本可以，但绝不能借此降低服务质量。经营者只有少搞点套路捆绑顾客，多下点功夫做好服务，才能赢得回头客。