年初以来，源汇农信联社全面提升服务水平，以优质的服务不断满足客户日益增长的美好生活需求。截至目前，源汇农信联社各项存款余额达51亿元，各项贷款余额达32亿元，“金燕e付”商户存量达7601户，微信银行用户新增21729户。

细化分工，提升服务质效。针对一季度业务量较大的情况，源汇农信联社各营业网点实行“双大堂”服务制度，以智慧柜员机为依托，切实发挥厅堂各功能区优势，不断提升厅堂服务质效。每日晨会，对大堂经理、安保人员进行培训，以提高厅堂服务质量。提升“智慧柜员机”使用率，有效分流柜面业务，减少人员聚集和等待时间。加大对ATM、“惠民付”、金融自助服务点的巡检力度，为返乡务工人员开通“绿色通道”，切实提升客户满意度。

改善环境，提升厅堂活力。不断改善营业网点软硬件设施，持续优化金融服务环境，设置微信银行及电子银行业务办理“绿色通道”，提供专人咨询服务，并做好群体接待工作，进一步提升服务质量和效率。在满足客户服务需求方面，要求厅堂人员做到主动问询、主动引导、主动服务，对有需求的特殊群体提供“一对一”服务。为老年人开设零币兑换窗口，备足小面额现金，满足老年人的需求。同时，结合老年群体特殊金融需求，通过现场讲解、情景模拟等方式，引导老年人认识手机支付等新型支付方式。

徐 凯 申 森