“我抱着试试看的心态联系了市劳动人事争议仲裁院，没想到，两天时间他们就通过‘绿色通道’帮我拿回了拖欠的4000多元工资！”日前，劳动者李某高兴地说。

近年来，市劳动人事争议仲裁院坚持阳光公开、阳光承诺、阳光服务，在护航经济发展、推进法治建设、构建和谐社会中，发挥“稳定器”和“调节器”的作用。2019年3月，该院在全省人社系统调解仲裁工作会议作典型发言，2019年12月被人社部授予“全国人力资源社会保障系统优质服务窗口”称号。

权责公开不留死角。该院坚持“权责一致”原则，制作劳动人事争议调解流程图，让当事人一目了然。针对仲裁接待、立案、审理、调解等关键环节，制订《申请劳动人事争议仲裁须知》《劳动人事争议调解服务指南》等19项规章制度，全面规范职责，不断优化工作流程。在案件处理过程中，大力实行阳光操作“五公开”：立案公开、庭审公开、依据公开、程序公开和结果公开，做到群体事件“慎”处理，一般案件“快”处理，特殊案件“活”处理。

全程晾晒溯源可查。该院采取人员公示、全程录像、结果公开三项措施，主动晾晒案件办理相关信息。在接待室外悬挂工作人员公示栏，把人员姓名、工作职责、联系方式全面公开，主动接受社会监督；利用信息化办案系统，实现省、市、县三级联网、实时录播，办案流程更加规范透明；充分利用“互联网+人社”服务体系，通过办公区域LED电子大屏幕和自助查询电子设备，将仲裁案件涉及的案号、申请人、被申请人、仲裁员、开庭时间、开庭地点等关键信息对外公开，主动接受社会监督。

严格程序确保公正。该院在案件审理上严把法律关、程序关、证据关、裁决关，搭建一体化调解平台，实现仲裁案件全程调解、宽领域调解、人性化调解，调解结案率均超过省定60%的目标。目前，该院仲裁案件呈现“一少一多”特点，即仲裁当事人到人民法院提起诉讼的案件少、人民法院维持仲裁结果的案件多，先后收到锦旗二十余面、感谢信50多封。

阳光承诺廉洁服务。该院出台《窗口服务规范》等，把公开透明的要求贯穿仲裁服务的全过程，近年来，案件法定时限结案率均为100%。同时，持续开展“五抓五提升”活动，不断打造以“清”“正”“廉”“洁”“勤”“实”“严”为主题的仲裁廉政文化，引导教育仲裁员自觉遵守仲裁纪律。

该院“阳光仲裁”的成功实践，织就了一张“法治人社”的“安全网”，走出了一条“依法治院、质量立院、服务兴院”的发展之路，为全市劳动关系和谐稳定做出了积极贡献。

张 鹏 张守稳