■本报记者 张晓甫

作为视诚信为生命的企业，天鑫置业对楼盘的售后服务高度重视。他们坚持自行开发、自主管理的“一条龙”服务理念，让购房者享受从购房到日常居住的无缝对接。他们对标地产物业服务标杆郑州永威，不断提升服务水平，努力打造漯河一流的高品质物业服务。2016年，天鑫置业下属河南润嘉物业服务有限公司荣获市级“优秀企业”称号，2017年荣获“河南省物业服务居住物业优秀企业”称号，2020年荣获“河南省诚信物业服务企业”称号。记者采访时，业主纷纷表示：“天鑫物业就是我们的贴心保姆”“对天鑫的物业服务百分之百满意”……那么，天鑫置业高品质的物业服务来自哪里？记者采访发现，主要是天鑫置业做到了“五个重视”。

重视诚信立业

兑现服务承诺

天鑫的成功，得益于重诺守信。从交房开始，从不失信违约。每次交房前，天鑫置业都要对楼盘进行排查，绝不放过任何质量问题，验收通过后方可交房。集中交房日，工程中心、合作方、维修组全部到场，发现问题第一时间解决。12年来，天鑫置业建成的6000多套住房从未延期交付。去年，由于受疫情影响，本可延期交房，公司也给业主发送了延期交付提前告知书，但考虑到业主入住新房的迫切心情，公司加班加点、日夜赶工，澜庭叙项目实现了高标准提前交房。

天鑫置业不仅对业主讲诚信，对合作方也是一诺千金，从未拖欠过任何一个合作伙伴的资金。合作过的企业无不伸出大拇指称赞天鑫置业是重诚信、有良知的开发商，表示与天鑫置业合作放心、开心！

重视功能配套

健全服务设施

能否提供高品质的物业服务，很大程度上取决于配套设施是否齐全，是否能给业主提供优质服务。在天鑫现代城，停车场、健身广场、儿童游乐中心、幼儿园、居民活动中心、购物中心一应俱全。天鑫置业还斥巨资建了双回路开闭所，打造24小时不停电社区。在澜庭叙小区，他们投资300万元，在临河最佳位置建了2000平方米的亲子乐园。走进天鑫现代城，你会看到，人们在居民活动中心打牌、下棋，在健身广场翩翩起舞；孩子们在儿童游乐中心开心地玩耍……

随着社区住户的增多，孩子上学问题成了家长们越来越关注的问题。为尽快解决这一问题，2015年1月，天鑫置业董事长刘晓翠找到区政府领导，建议在天鑫现代城小区规划建设一所小学。“这是你们公司自己购买的土地，你确定无偿拿出来建设学校？”“考虑好了！”刘晓翠的态度感动了对方。说干就干。很快，占地二十多亩，建筑面积8000平方米，可容纳24班1300名学生，由天鑫置业垫资建设的现代化小学——郾城区第二实验小学高标准落成，不但让小区孩子在家门口就能上学，而且为周边家庭的孩子解决了“上学难”问题。

“近期，我们将会同相关部门，在天鑫现代城小区建一个卫生服务中心，配套急救车辆和医疗设备，服务小区业主。同时，我们还计划利用居民活动中心剩余场地建一个‘老年大学’，丰富老年人的精神文化生活。”刘晓翠告诉记者：“未来，天鑫所有楼盘的业主可以在小区餐厅用餐，在便利店买到蔬菜水果等日常生活用品，不仅可以享受天鑫的定制送餐、定制保洁等服务，还可以享受包括教育、医疗、养老在内的高品质服务”。

重视制度执行

提升服务标准

天鑫置业下属河南润嘉物业服务有限公司自2012年成立以来，对标郑州永威物业，培养了一支由专业技术人才组成的精干队伍，物业管理人员和工程技术人员均取得职业资格证书。公司不断创新个性化服务，升级服务标准，完善精细化管理，逐步形成了具有自身特色的管理运营模式。

公司组织架构科学，管理职责明确，各部门严格执行物业服务各项制度规定，落实服务标准要求，优质、规范、高效做好物业服务工作。

物业服务中心每天8:00~18:00为业主办理交房等事宜，每周提供冲洗地垫、清洗空调滤网、磨剪子戗菜刀等便民服务。

工程部、维修部设立品质专员、楼管专家，对小区公共照明、喷泉水系，根据季节设定开关时间；对小区道路定期巡检，发现问题，拍照上传并及时维修，确保道路平整、井盖无损；对排水系统定期清淤，确保畅通。

公共秩序部实行24小时值班巡逻制度，招聘全职保安，培训合格后方可上岗。小区实行封闭管理，大门口设固定门岗，进入人员严格登记；小区内设巡逻岗，按照物业巡逻岗作业指导书时间要求定时签到；地下车库出入口设固定岗，对非业主进出车辆严格登记；停车场内设巡逻岗，对车辆停放情况进行巡查；中心监控室24小时有人值班，加强对停车场、电动车棚等关键部位监控；定期对全体安保人员进行培训，不断增强他们遵守规章制度的自觉性。

重视业主需求

解决服务难题

天鑫置业坚持“业主至上、服务第一”的理念，以“五心”服务（安心、省心、同心、开心、放心）为核心，想业主之所想、急业主之所急，竭尽全力满足业主需求、解决业主难题。

2020年，突发的新冠肺炎疫情严重影响了小区居民的正常生活，给大家的学习、生活、工作等带来了诸多不便。（下转02版）