5月20日，中国联通漯河分公司（以下简称“漯河联通”）举办“五心服务计划”发布暨首席用户体验官聘任仪式。仪式上，15名首席客户体验官上任，他们将承担联通新产品体检和客户意见收集反馈职责，为公司发展建言献策。

近年来，漯河联通始终坚持“以人民为中心”发展思想，紧紧围绕全市“四三二一”工作布局和“四城同建”，秉持规划精品网络、打造匠心工程的工作理念，独立组网，建成5G基站519座，已实现市区、县城全域覆盖，同时配合三千兆光纤铺设，云网一体、云网融合的网络架构态势基本成型，数字漯河深入推进的智慧底座已经建成；计划三年内投资总规模突破3亿元，在扩容、连片、深度覆盖等方面与华为、中兴开展合作，力争把一个崭新的SA独立组网的5G精品网络与人工智能、数据中心、区块链等数字技术基础设施连载一起，构建一个全社会广泛参与、跨行业融合创新的网络生态系统。

与省信产投、市发投等共同出资组建了食品云公司，充分利用“二级节点”和“骨干网络”，完善区域小循环、助力区域经济发展、提升企业数字化水平、推动食品产业“三链同构”，帮助政府提升服务和食品监管能力、创新线上招商模式，扩大漯河食品产业影响力。漯河联通“5G+工业互联网”“5G+MEC”“5G+MES”“5G+智慧工厂”“5G+智慧能源”“5G+工业智能巡检”等全新技术、全新应用已在全市重点企业投入场景应用，漯河智能制造时代即将到来。

积极履行社会责任，深入践行网络扶贫战略，实施信息扶贫“五大工程”，助力脱贫攻坚，争取全国电信普遍服务51个试点、中央专项补助与省投资金2751万元，实施偏远贫困村光纤与网络覆盖，惠及169个贫困村，受益贫困户3万户。自主研发的“数字乡村管理服务平台”在商桥试点成功，为乡村振兴架起了数字治理之桥、数字惠民之桥、数字致富之桥、数字振兴之桥，把巩固脱贫攻坚成果与乡村振兴有效衔接起来，得到了农业农村部、省政府、市政府主要领导的肯定并要求尽快推广。今年3月起，漯河联通积极开展“智慧助老”活动，截至目前已开展6场活动，县城以上“智慧助老体验中心”标准厅完成挂牌。与老干部活动中心开展“智慧助老沃相伴手机公益大讲堂”活动，计划在12月底前，线上线下实现全覆盖，完成助老宣传进村活动271场。

今年5月17日是第53个世界电信日，正值联通国企开放日，漯河联通按照集团公司要求，发布了“我为群众办实事”服务再升级行动计划，包括5大服务承诺、10项服务行动。聘任仪式上发布了“五心服务”行动计划：暖心践行好责任，不忘初心，为百姓办实事；倾心尊享好权益，智享生活，惊喜超乎你想象；匠心打造好网络，联通三千兆，奥运品质；用心智造好产品，5G引领，智联美好信息生活；贴心敏捷好服务，跨越时空，一键联通你我。通过该计划优先解决群众最关心的问题，不断推出便民举措，让群众切实享受贴心服务。这是漯河联通党史学习教育“我为群众办实事”的重要组成部分。

市消费者协会秘书长李大顺表示，漯河联通专门成立首席用户体验官服务委员会，并由公司总经理亲自挂帅，由此可见该公司对做好服务工作的高度重视。15名首席客户体验官中有政府工作人员、重点企业客户代表、抖音等粉丝量超10万以上的网红、资深媒体人等。设立首席客户体验官体现了漯河联通全面提升服务水平的态度和决心。

陈雪源 云芸