■本报记者 张丽霞
近年来，市住房公积金中心高度重视精神文明建设，深化“服务惠民、诚信便民”服务理念，坚持党建引领，着力打造“服务精细化，出彩公积金”优质服务品牌，创新文明服务方式，进一步加强服务型窗口单位建设，一系列群众性精神文明创建活动百花齐放，促进了各项工作高质量发展。
弘扬时代新风 强化精神引领
建设阵地，营造浓厚宣传氛围。该中心围绕习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神开展宣传教育，积极开展主题党日活动。该中心创建办和党支部结合，以主题党日活动为载体，结合党史学习教育、“双结对”活动、“两学一做”学习教育，组织党员干部先后深入分包乡村、社区，开展党的历史、十九大精神、城市创文、公积金政策等宣传活动，服务全市工作大局，提升了中心形象。
大力开展志愿服务活动。该中心全体员工均是志愿者，注册率达100%，累计服务时长40063.5小时。去年以来，共开展包括无偿献血、义务植树、帮扶慰问、清洁行动、社区宣传、文明出行劝导、网络文明传播、义务送考等活动1000余人次。据统计，仅参与城市创文一项，该中心累计有600余人次参加。由于组织得力，该中心多次受到市委、市政府点名表扬。
树典型引领精神，立标杆学有榜样。“你好，我想咨询一下住房公积金贷款需要什么手续？”“我工作调动了，请问公积金该怎么办理？”“我想提取公积金还房贷，怎么申请？”在行政服务大厅住房公积金服务窗口，时常可以看到值班人员在不厌其烦地解答群众各种疑问。这仅仅是全市住房公积金各服务窗口的一个缩影。
近年来，该中心对窗口服务情况进行明察暗访，每月根据考核标准评选出月服务明星并在窗口醒目位置公示；开展文明家庭评选、身边典型评选……一系列评选活动的开展，使全体干部职工在潜移默化中受到教育，形成了健康文明、积极向上的文明之风。
勇于探索创新 力树服务品牌
创新制度提升服务。柜台服务严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制等服务管理制度，确保来办事的群众真正享受到一站式的优质服务，杜绝了推诿扯皮现象。后台服务按照惠民、便民、高效的工作理念，实行延伸服务，满足群众需求。推行预约服务、提醒服务、延时服务，为病残职工等特殊群体开通绿色通道，提供上门服务。完善服务设施，拓宽服务功能。服务窗口为办事群众配备饮水机、水杯以及老花镜、雨伞、急救药品等。
深入了解群众需求，提供更加便利的人性化的服务。本着“把麻烦留给自己、把方便带给职工”的工作理念，该中心连续推出30余项惠民政策，社会满意度大幅提升。今年以来，该中心根据全市老旧小区改造过程中居民群众想使用公积金的需求，在全省首家出台支持老旧小区改造的政策，获得广泛好评。
以推进公积金“放管服”改革为抓手，大幅提升服务质量。该中心以信息化建设为突破口，以住建部“双贯标”活动为契机，通过不断努力，实现了业务核算的自主化，业务办理效率明显提高，群众申请贷款时限平均缩短5个工作日。目前，缴存提取业务实现即来即办，手续办结后资金秒到账。
积极开展公积金综合服务平台建设。建立网上业务办理平台，80%以上的业务实现网上办理，加快推进“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革。开通12329语音及短信服务、网上业务查询等服务。安装自助服务终端，方便职工查询、打印相关资料。
增设公积金缴存窗口，方便群众就近缴存。近两年，该中心先后在全市增设20个缴存窗口，地点分布均匀，满足了群众就近缴存的愿望。依托公积金缴存信息优势，利用受托银行服务资源，助推各银行为缴存职工提供品种多样的金融消费产品，方便群众使用资金。精细化的管理服务标准，也充分激发了窗口服务的活力。
多年的持续探索和强化服务，促使该中心服务工作不断上台阶：中心驻行政大厅服务窗口被评为省级优质服务窗口、省级青年文明号、漯河市巾帼文明岗、共青团青年先锋岗等，多次被市政府命名为红旗窗口，获漯河市五一劳动奖状。
打造特色文化 倾心为民办事
多年来，该中心扎实开展形式多样的文明旅游志愿服务活动。2020年9月30日，该中心志愿者身着志愿服在沙澧河风景区国家体育公园（红枫广场）组织开展文明旅游志愿服务活动，现场向市民发放《中国公民国内旅游文明行为公约》和《漯河市住房公积金中心2020年国庆节文明旅游倡议书》等宣传资料共200余份，劝导不文明行为，与市民交流互动，解答群众各种业务咨询，引导市民文明旅游。
2020年10月24日，该中心特邀漯河普法讲师团成员周菲菲为全体职工作民法典宣讲，号召全体职工提高运用民法典维护人民权益、化解矛盾纠纷、促进社会和谐稳定的能力，营造全员学法、守法、用法的浓厚氛围。
在《漯河市文明行为促进条例》（以下简称《条例》）颁布实施一周年之际，今年3月1日下午，该中心召开《条例》学习培训会，要求干部职工深入学习《条例》精神、自觉遵守文明规定、积极参与文明活动，将《条例》内化于心、外化于行，争做新时代文明行为践行者。
加快推进市定民生实事工作。在10个社区设置住房公积金服务点是2021年市定民生实事之一，也是该中心今年的重点工作。该中心党组多次召开会议专题研究，并明确一名副职具体负责、有关部室具体承办。目前，该项工作已完成了前期调研、选址、协调等相关工作。在做好社区服务网点建设的同时，该中心经常深入社区开展宣传活动，方便广大居民了解公积金政策。年初以来，该中心志愿服务队、两县业务部工作人员深入分包社区，通过发放宣传单、开展义务咨询等形式，宣传公积金政策并征求广大居民群众的意见和建议，得到大家一致好评。
丰富职工精神文化生活，全面提升文明水平。为庆祝建党100周年，丰富中心干部职工的精神文化生活，今年4月1日起，该中心组织开展了为期两个月的“心意六合拳”培训活动；4月16日，以“团结拼搏 展现风采”为主题，举办了一场趣味职工运动会；4月23日世界读书日当天，开展了以“读党史、知党情、跟党走”为主题的读书活动。除自行组织各种文体活动外，该中心还积极组织员工参加全市各类文体活动，丰富员工的精神文化生活。
成效初显，公益保持在行动上；久久为功，服务永远在路上。站在新起点，扬帆新征程。该中心将继续深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，奋斗“十四五”，大力培育和践行社会主义核心价值观，持续深化公民道德建设，统筹推进文明创建工作，为服务全市工作贡献力量。
