本报讯（记者 陶小敏）7月21日6：30，有市民反映郾城区黄山路市实验幼儿园附近电线冒火星，市12345热线办立即电话交办漯河供电公司。为保证工作人员人身安全，市热线办建议供电部门先委派人员现场安全作业解除隐患，避免造成严重后果，待雨势有所缓解后再进行维修。

7月21日10：00，110来电：有市民反映京港澳高速（黑龙潭段）北涵洞西北角塌方，民警已到现场且已通知高速路政部门，希望市热线办协助，尽快通知相关单位处理。市热线办立即电话交办市城乡一体化示范区核实，督促其尽快处理并反馈。

7月20日17：42，外地滞留旅客周女士求助：有100多名旅客乘坐火车去西安，途经漯河，已滞留漯河火车站两个多小时。滞留的100多名旅客自发组织、协调租赁客运中心大巴到西安，因漯河无直达西安大巴，希望有关部门协调。市热线办立即电话交办市交通运输局。一个小时后，市交通运输局协调两辆大巴。19：58，市热线办回访部分旅客，得知他们已乘坐大巴前往西安。

7月20日以来，我市遭遇暴雨天气，反映用电安全、道路及可耕地积水、外地旅客滞留等问题的电话激增。市热线办及时启动应急机制，各12345热线联动单位强化措施，联动配合，值班领导、值班员快速反应。从7月20日至21日17点，市热线办共交办、联动部门处置市民来电196件。