■本报记者 杨三川

漯河医专二附院（市骨科医院）以创建精神文明单位为契机，统筹谋划，创新举措，扎实开展各类创建活动，着力提升医院诊疗水平，提高全院职工的凝聚力和向心力，发挥医联体牵头医院优势，推进资源下沉，促进医院各项工作全面开展，更好地为全市人民群众的身体健康保驾护航。

创新医疗服务举措

倡树良好医德医风

为进一步提升医院精神文明单位创建水平，提高员工的归属感与凝聚力，为患者提供一个安全、便捷、舒适的就医环境，该院创新举措，通过全员参与的方式，在全院范围内开展6S管理活动，主要在美化环境、杜绝浪费等方面进行了有效整治，丰富了医院文化内涵，提高了医院服务水平，促使工作人员养成良好的习惯，使医院运行更加标准化、管理更加精细化。

该院注重加强作风建设，促进医患沟通，构建和谐医患关系，提升医疗服务质量，积极收集患者和家属对医院工作的意见和建议，认真做好出院患者的电话随访工作。截至6月底，该院共随访患者7862人次。该院通过电话随访，将服务延伸到院外，掌握了指导医院发展、提升医院服务水平的第一手信息，为患者送去康复指导知识，架起医院与患者及家属之间沟通的桥梁，有效提升了患者就医的获得感和满意度。

该院开展了治理医疗贿赂、纠正行业不正之风活动。一是制订方案，杜绝医务人员收受红包、开单提成、药品回扣等不良行为，并成立督导组，每月4次督导医德医风整改情况。二是加强医德医风教育，定期组织人员学习卫生部提出的“八不准”规定精神，悬挂横幅，张贴警示标语，提醒医务人员不要触碰“高压线”。三是实行“三级承诺”制。在医德医风建设及医护服务质量提升中，医务人员向科室承诺，科室向医院承诺，医院向社会承诺，承诺内容以书面的形式告知病人。病人出院时可根据住院经历提出意见和建议，医院根据患者反馈的情况对医务人员进行奖惩。四是建立医德医风档案，把每名医务人员的违纪和受表扬等情况记录在案，为评价每名医务人员的医德医风提供客观依据。五是畅通投诉渠道，设立意见簿、意见箱、院长接待日，公布投诉电话，设置接待室，安排专门人员处理患者投诉。六是每月召开一次座谈会，听取部分患者对医院工作的意见和建议。七是充分发挥先进典型的示范引领作用。定期开展“服务明星”评选活动，利用护士节、医师节召开主题会议，表彰优秀医师和护士，加大对业务骨干的宣传力度，激励广大医务工作者爱岗敬业、无私奉献。八是开展党员公开承诺活动。党员业务骨干在全院职工大会上就医疗服务等方面公开做出承诺，推动服务质量不断提高。

加强医联体成员单位合作

让优质医疗资源惠及基层群众

该院以落实三级公立医院功能定位、提升基层服务能力、实施双向转诊为重点，充分发挥我市作为城市医疗联合体建设试点城市的优势，整合现有优质医疗资源，构建优势互补、资源共享的市、县（区）、乡（镇）、村联动的医疗服务体系。该院作为医联体牵头单位，根据自身专业特点，整合各成员单位学科优势资源，巩固临床各学科建设成果，提高学科整体服务水平，积极推动优质资源下沉，惠及更多基层群众。医院定期派专家到各成员单位开展手术示教、联合会诊、查房、业务巡讲、学术交流等活动。接收医联体成员单位医务人员来院学习，免费为成员单位的临床医师、护理骨干提供“一对一”带教和培训等服务，强化基础理论学习，掌握适宜新技术。在发展较好的几个医联体成员单位中开展适宜新技术，不断提高成员单位整体医疗水平，提高从业人员素质。

2021年3月24日、4月22日分别举办了第七期和第八期培训班，该院专家组成讲师团为各医联体成员单位的医务人员及600多名村医授课。上半年，该院邀请医联体成员单位专家举办了7场学术活动，营造了交流学习、共同进步的良好氛围。

开展义诊宣传活动

提升群众健康素养

医院积极组织医疗专家进机关、企事业单位、社区、工厂、学校、乡镇等开展各项义诊、巡讲活动。今年上半年，该院组织医疗专家和志愿者百余人开展义诊活动9场，受益群众1200多人，发放健康宣传资料2400多份，制作宣传横幅5条。该院专家团队针对季节性常见病的临床症状、危害及防治措施等进行详细讲解，使群众认识到疾病预防的重要性，促使他们养成健康的生活方式，受到群众的一致好评。

上半年，该院组织医疗专家赴基层医疗机构和社区举办健康知识讲座二十多场次，到基层乡镇卫生院巡讲10次，使基层医护人员掌握了规范的临床操作技能；到漯河淞江街道艺术幼儿园、漯河四高、空冢郭镇初级中学、太平洋保险公司双龙分公司、恒坤混凝土公司开展社区健康巡讲11次，取得良好的社会效益。