近期，农行漯河分行进一步夯实消费者权益保护工作主体责任，在日常经营管理中不断强调消费者权益保护工作的重要性，将“消保无小事”的观念融入日常业务中、嵌入员工服务全流程。

认真组织专题培训。紧扣当前消费者权益保护工作的监管要求、工作中的难点和要点，组织各层级消费者权益保护工作管理人员开展专题培训，邀请省分行业务专家前来授课，全面梳理消费者权益保护工作的内容与流程，为进一步提升消费者权益保护工作水平夯实基础。

开展金融知识宣教活动。扎实组织开展“3·15金融消费者权益日”“金融知识万里行”“守住钱袋子”“非法集资宣传月”“进百校·走千村”“党员进社区”等金融知识集中宣传普及活动，将这一活动与日常外拓营销、走市场等工作有机融合，扩大受众面。

开展消费者权益保护审查工作。按照省分行《关于进一步加强消费者权益保护工作的通知》，进一步规范审查范围、内容和流程，在制订营销活动方案、销售宣传等环节强化审查。

持续优化服务。对投诉量大、出现问题较为集中的支行及时下发工作提示函，督促被投诉网点积极稳妥处理投诉。围绕客户投诉事项，从完善产品服务和管理、优化服务流程、提升用户体验等角度出发，提升员工服务水平和业务水平。

马 亚