党史学习教育开展以来，建行漯河分行积极践行“我为群众办实事”，针对老年客户推出多项贴心服务。

尊重老年人习惯。保留老年客户习惯用的纸质存折、存单，不要求老年客户必须使用银行卡，不要求老年客户必须到自助机具上办理业务。老年客户如愿意到自助机具上办理业务，工作人员可在征得其意愿的前提下提供必要的帮助。

完善配套设施。深入调研老年客户需求，积极完善适老服务措施，强化服务资源保障。在全辖20个营业网点统一配置爱心座椅、轮椅等，在填单台、柜台前统一配置老花镜等物品，在网点门口设置无障碍通道，提升老年客户的满意度。

优化服务流程。安排工作人员为老年客户使用智能设备提供专门的服务指引。针对每月中旬老年客户集中到营业厅办理社保卡取现业务的情况，部分网点开设社保业务办理窗口、在社保期弹性增设窗口，切实做好服务工作。

提供上门服务。对于因特殊情况无法亲自到网点办理业务的老年客户，在制度允许的前提下，该行主动借助“龙易行”等便携式智能设备，开辟绿色通道，将建行金融服务送上门，解决老年客户的燃眉之急。

加强金融知识宣传。充分发挥营业网点宣传主阵地作用，结合“3·15消费者权益保护日”、“金融知识进万家”等主题活动开展厅堂微沙龙、知识讲座等，向老年客户普及支付结算安全、智能设备使用方法、防范金融诈骗等知识。

加强员工服务培训。通过晨会和夕会培训师授课、建行大学线上课程等形式加强对员工的培训，提高窗口服务水平。

刘真真