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■文/本报记者 尹晓玉

图/本报记者 焦海洋

“你不要着急，听我慢慢跟你说。按照法律规定，即使不占压盲道，人行道也不允许停车……”2月22日，在井冈山路人行道上停车被贴罚单的张女士到市城管局综合执法支队违停申诉中心申诉时，工作人员冯学宽耐心地倾听她的诉求，并为其进行法律法规知识的讲解。

今年36岁的冯学宽是市城管局综合执法支队违停申诉中心的工作人员。自2020年5月1日该中心成立起，冯学宽便在这里工作。违停申诉工作直接面对车主，与老百姓生活联系紧密，是停车秩序管理“最后一公里”中最难走的一段路。为做好这项工作，冯学宽付出了大量精力和时间。面对前来申诉的群众，他总是热心、耐心、细心地为群众提供服务，想尽一切办法为群众解决难题。面对个别驾驶人交通安全意识淡薄，片面强调自身利益，带着不满情绪去申诉时，冯学宽总是耐心倾听，细心地询问详细情况，并向当事人讲解相关法律法规知识。

在违停申诉中心，冯学宽每天接待前来申诉的群众，既要了解详情，为确实有问题的群众解决问题，又要动之以情、晓之以理地让有违停行为的群众了解违停的危害，接受教育。

不仅工作中热心服务群众，冯学宽还在群众有危险时，第一时间挺身而出。2021年11月18日，冯学宽在位于公安街与中华街交叉口附近的办公室值班时，突然听见门外传来一声巨响，疑是两车碰撞的声音。他立即冲出去，看到两辆电动车发生碰撞，三名群众倒在地上，其中一名男子嘴部、面部流血不止。冯学宽立即找来纸巾，单膝跪在地上，一手托起伤者的头部，一手为其擦血、止血。等待救护车到来的十多分钟，他就这样一直跪在地上为伤者实施急救。有热心市民把现场画面拍摄下来并发到微信朋友圈后，“漯河城管跪地救人”的新闻引起多家媒体关注，先后被“学习强国”学习平台、人民日报客户端、大河网等多家媒体报道。

“我们无法成为伟大的人，只有心怀伟大的爱去做细微的事。”这是冯学宽的座右铭。“今后，我将以时不我待、只争朝夕的进取精神，恪尽职守、服务群众，全身心地投入工作中，为人民群众办实事、办好事。”冯学宽说。