■本报记者 高海波

通讯员 李新涛

2021年，全市农信社不断提升普惠金融服务水平，落实普惠金融政策，加强对薄弱领域的金融支持，通过减费让利、创新服务方式等措施，多维度提升客户满意度。

升级改造 优化金融服务

全市农信社发挥农村支付结算网络全覆盖的优势，构建了以营业网点为中心、自助服务点为辅助、电子服务机具为延伸的全覆盖金融服务体系。截至目前，全市农信社已在乡村建成金融服务点670家，升级改造普惠金融服务站319个，使农村基础金融服务覆盖全市行政村（社区），真正实现了24小时服务；同时配套销售“金燕e付”等特色支付产品，推进移动支付便民工程建设，有效改善了乡村的支付环境，打通了乡村金融服务“最后一公里”。

按照“统一视觉标识，统一设施配备，统一形象规范”的要求，全市农信社对辖内营业网点分期、分批进行了改造，还根据社区居民的需求，加大ATM自助终端和POS机等金融工具的布放力度，并设立便民服务站，增加饮水机和医疗急救箱等设施；在认真做好柜面服务的同时，充分发挥地方银行的优势，从“内部管理”向“客户关系管理”转变，抽调多名人员充实到各基层网点，大力开展“党建+金融”工作；到各社区及小微企业开展调研工作，宣传农信社各项特色金融服务，了解居民家庭经济状况和小微企业经营情况，为其提供更加便捷的金融服务。

减费让利 减轻客户负担

全市农信社实行优惠利率，通过加大小微贷款投放力度，降低小微企业贷款成本，有效降低客户的融资成本；减免评估费、公证费、银行卡年费、手机银行转账手续费等，严格执行“七不准”“四公开”要求，严厉整治不当收费行为，并公开优惠政策，切实做到减费让利、扶小助弱、应免尽免，降低企业融资成本。

创新发展 拓展广度深度

全市农信社推进各类关系民生的金融场景建设，积极拓展连锁药店、医院、大中型商超、餐饮店和线上缴费等便民支付场景，并有效利用场景建设优势推动网络金融业务发展，广泛连接线上+线下场景，为各类产业生态和生活场景提供智能普惠金融服务。

2021年，全市农信社共拓展线上和线下场景共计219个，涵盖支付、缴费、结算、信贷等金融服务。大力推广电子银行业务，发挥“短信通”免费、网上转账无手续费的优势，积极推广网上银行、手机银行业务，运用4G移动终端技术，为客户提供上门服务，把银行柜台搬到乡村、会场、社区等场所，构建了遍布城乡、连通全国、便捷高效、安全畅通的支付结算体系，极大地改善了农村地区金融支付结算环境。