（上接01版）组建红色党员、蓝色平安等“七色光服务队”，当好一名热线电话受理员的“96771”模式。建立群众下单、小区报单、社区派单、志愿者接单的“四单制”工作模式，实现从“被动等待上门”到“主动服务入户”的转变。将民呼我应“96771”模式用于疫情防控，安排人员24小时接听、受理居民来电来访，及时处置群众提供的疫情信息，筑牢疫情防控第一道防线。截至目前，该区共采集孤寡老人、伤残人员等重点人群信息14340条，回应解决群众烦心事、困难事320件，为居民办好事实事2400余件。

定职责、选强人、抓执行，打通服务群众“最后一公里”。组建党群说事会，围绕农村易发生、常发生问题开展工作，以宣传政策法规、化解矛盾纠纷、积极建言献策、科学民主决策、修订完善制度、推动一方发展为职责，以协商的方式解决邻里纠纷、家庭矛盾等。坚持自愿申报、党支部提议、村“两委”商议、党支部研究确定的原则，将政治坚定、品行端正、作风正派、素质过硬的人员选进党群说事会。按照党员问事、党群议事、分类办事、群众评事的流程，真正把党“想说的”和群众“想听的”、群众“想说的”和党“想做的”结合起来，定期召开说事会，实行“有事大家议、有话跟党说、有难找党帮”。截至目前，党群说事会解决农村各类问题600余个。党群说事会逐步成为宣传党的方针政策、联系服务党员群众的有力纽带。