■本报记者 陶小敏

近段时间，我市开通心理咨询热线电话，组织心理服务救援队深入各集中隔离点，为市民提供心理援助、心理疏导、心理介入治疗等服务。

今年60岁的袁春香是国家三级心理咨询师，也是我市此次开设心理咨询热线的一名专业接线员，同时负责一集中隔离点全部人员的心理援助工作。

“心理咨询热线电话24小时有人值守。不管多晚，只要电话响起，我们就会第一时间接听。”袁春香告诉记者，求助者大多被一些心理问题困扰，不知所措。能帮助他们解除心理危机、舒缓情绪，她觉得十分有意义。

4月23日晚上11点58分，心理咨询热线电话响起，袁春香立刻拿起电话，询问对方需要什么帮助。原来，来电者是一名集中隔离人员，患有抑郁症。隔离期间，他的抗抑郁药吃完了，有点儿焦虑。袁春香耐心倾听后，对其进行心理疏导，并承诺帮其解决药物问题。最终，对方平静下来。放下电话，已是24日凌晨1点，袁春香立即联系团队成员——一名专业的精神科医生，请求其对这名隔离人员进行医学干预。

4月24日一大早，该医生为这名隔离人员远程诊疗后，为其送去了药物。经观察，目前这名隔离人员状态良好。

袁春香介绍，类似的求助案例还有很多。根据对方不同情况，他们提供帮助后，还会进行单次或多次回访，帮助这些人增强生活的自信心。

在分包隔离点服务期间，袁春香还通过发放心理问题调查问卷，密切关注隔离人员的心理问题，对存在心理困扰的高危人群及时进行干预，并进行一对一心理疏导服务。

记者了解到，3月16日至4月20日，全市开通心理援助热线11条，共有82名心理服务专业人员参与全市76个集中隔离场所的心理疏导工作，对全市集中隔离场所的隔离人员、工作人员和社会面主动求助人群实施直接心理危机干预7730余人。