日前，市行政服务中心工作人员为王俊兰老人远程办理了社保业务，并将办理结果免费邮寄上门。“我都没有费事，在市行政服务中心工作人员的帮助下不到10分钟就办完了业务。”王俊兰老人高兴地说。

今年以来，市政务服务和大数据管理局、市行政服务中心不断强化责任意识，聚焦老年人这一特殊群体，以落实政务服务便利老年人各项举措为出发点，坚持传统服务与智能化创新服务并行，推出一系列暖心、贴心的便利化服务举措，将“为老服务”渗透到每一个环节，切实解决老年人办事难问题，让政务服务有速度更有温度。

在咨询台前专门为老年人配备了轮椅、应急医药箱、放大镜、老花镜等，现场设立老年人办事专区，安排帮办代办专员全程负责老年人业务办理，编制了专属老年人的办事指南；在所有涉及缴费的窗口，保留现金等传统支付方式；对老年人网上办、掌上办难度较大的高频事项在“豫事办”漯河分厅增加代办功能，支持协助办理；定期组织窗口工作人员向行动不便的老年人提供上门服务；深入推进政务服务事项向基层延伸，将高频办理事项下沉至6个“就近办”试点，方便老年人就近办理。

据了解，政务服务“为老服务”活动开展以来，我市共梳理老年人高频办理事项55项，减少各类申报材料，简化办理流程，并通过刷脸认证、告知承诺、容缺受理、电子证照共享等方式切实为老年人提供便利服务。

下一步，市政务服务和大数据管理局、市行政服务中心将积极完善全市政务服务平台“为老服务”功能，在网上办事大厅增加语音朗读、操作提示、字体放大、视频演示等辅助功能，让老年人享受智慧政务服务的改革成果。 潘 阳