■本报记者 齐国霞

通 讯 员 马 睿 周婧祎

近年来，市住房公积金中心坚持以人民为中心的发展思想，结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动及“能力作风建设年”活动，主动靠前服务，不断增强为民服务意识。中心领导带头，深入调研，广泛了解群众需求，努力探索服务新模式，不断推出便民、惠民举措，提供优质文明服务，切实解决群众难题，保障人民群众安居乐业，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感和满意度。

优化线下服务

市行政服务中心住房公积金窗口按照群众需求，分别设置了咨询区、引导区、自助办理区和多功能区，办事群众可以按照指示牌有序申请或自助办理相关业务。同时，还提供资料复印等服务。

住房公积金窗口负责人王雪平告诉记者，窗口实行综合柜员制，不管群众办理什么业务，中心的所有窗口均可办理，省去群众多个窗口来回跑的麻烦。中心还对全部业务认真梳理，取消不必要的环节，缩短办理时限。目前，中心46项业务中的43项为即办件，承诺件办结时间也压缩50%以上。提取人员不离窗口即可收到资金到账提醒短信，提取资金实现秒到账。贷款业务审批时间由法定的10个工作日压缩至5个工作日，窗口业务量少时，当场受理、当场审批。

中心还加强电子证照便利化应用，在全省率先实现电子身份证在业务办理中的全场景应用，有效避免了办事群众因现场不能提供身份证而办不成业务的情况。通过信息共享等方式，在经过法律层面论证后，中心实现企业开户、公积金缴存等业务不再提交纸质证明材料。

这些贴心服务，让办事群众省去不少麻烦。不少群众说：“市住房公积金中心设身处地为办事群众考虑，工作人员态度和蔼。到住房公积金窗口办事，感觉很温暖。”

拓宽线上服务渠道

记者了解到，为了让群众少跑腿，目前，该中心已通过“掌上办”“网上办”推出“智慧公积金”：缴存单位可以通过政务服务网、微信公众号、豫事办、支付宝、12329热线、自助终端等9个渠道查询相关信息或办理缴存、提取、还贷等业务，真正实现“一次都不用跑”。46项服务事项中，43项可以网上办理，网上可办率为93%。月均网上办件量18万左右，网上办件率90%以上。

2021年6月25日，中心提前在全省率先实现8项异地住房公积金高频服务事项“跨省通办”的全程网办。中心在服务窗口设置“跨省通办”专窗，专人受理。截至目前，窗口受理的“跨省通办”业务已全部办结。

深入贯彻省委、市委关于优化营商环境的指示精神，依托漯河市市场监管企业开办平台，做好企业开办过程中住房公积金缴存登记的“一网通办”工作，有效将住房公积金缴存登记纳入“一个平台、一次登录、一次填报、一窗受理、一套材料、一张表单、并行审批”流程。仅去年一年，全市通过漯河市市场监管企业开办平台办理住房公积金缴存登记1186笔。积极推行容缺受理承诺审批制度，按照一张表、一次办的工作思路，建立健全容缺机制，简化办事流程。目前，中心涉企的17项服务事项，全部实现网上办理。由于市住房公积金中心在全市营商环境工作中表现突出，市政府专门下文予以表彰。2021年，中心被评为全市优化营商环境工作先进单位，1人被记功、2人获嘉奖、1人被表彰。

扩大服务覆盖面

为方便群众办理住房公积金，中心按照分布均匀、全面覆盖的要求，依托全市各委托银行业务网点，设置了20个公积金缴存服务网点，开发实时结算平台系统，实现公积金业务通缴通取、实时到账，方便企业和居民就近办理业务。同时，又选取10个规模较大的社区，试点设置住房公积金服务网点，方便群众在家门口办理部分住房公积金业务。

你有呼，我有应。为了及时解决服务对象的疑难问题，市住房公积金中心建立了涵盖所有缴存单位的微信工作群以及所有自主缴存人员工作联系群。中心通过各类工作群既能及时了解单位企业、个人公积金缴存使用过程中的困难和问题，又能提供高效方便的服务。为不方便到现场办理业务的困难群众提供上门服务、预约服务，为到下班时间仍不能办完业务的群众提供延时服务，真正体现贴心服务和人文关怀。

在“我为群众办实事”实践活动中，中心党组提高政治站位，把长期封存账户清理工作当成一项检验为民服务、树立政府部门良好形象的重要载体，成立专班，建立台账、明确任务、挂图作战。业务部室和合作银行共同参与，请示市政府领导组织召开协调会，联合移动、联通、电信三大运营商反复对比封存账户人员的电话号码，有序开展账户清理，切实维护缴存职工的合法权益。该项工作推进期间，中心先后召开各类会议28次，查找停缴封存人员的联系电话3.3万多个，发送短信6万多条，拨打电话4万多次，帮助2万多户长期封存职工领取公积金1.2亿元。该项工作措施得力，成效明显，受到社会各界的广泛好评。2021年12月31日，该项工作被河南卫视《午间新闻》报道，还在2022年1月16日全省党史学习教育总结大会电视节目中作为优秀典型案例被报道。

夯实服务基础

近两年来，市住房公积金中心对贷款、提取管理办法进行修改，工作流程进行优化，取消不必要、不合理的条款。在业务办理方面，先后减少19项证明材料，取消所有提供资料的复印件；在政策规定方面，原来因土地登记不完善等不能抵押的5种房产，根据不同情况，分别准予申请办理相应额度的抵押贷款等。

近年来，受疫情和洪涝灾害影响，企业和群众分别遭受不同程度损失，市住房公积金中心始终把企业和群众的困难放在心上，先后出台多项支持企业复工复产和帮助缴存人渡过难关的政策，采取多项措施，助力社会大局稳定。近3年来，中心共帮助69家困难企业办理缓缴业务，缓缴金额5009.8万元。

在“能力作风建设年”活动中，中心积极开展专业能力培训，建立工作台账，实行专班推进。目前，中心已开展四项业务能力提升活动，有效提升了干部职工的专业能力及服务群众的能力。

为保证优质服务、文明服务的常态化，市住房公积金中心建立考评机制，把服务情况纳入年度考核；建立评选表彰机制，评选月度服务标兵，年底进行表彰；实行“一把手”换位体验工作机制，单位主要领导坚持每月、分管领导坚持每周，分别到服务窗口坐班。这些措施的实施，有力提升了干部职工为民服务的主动性、积极性，让住房公积金窗口成为文明城市创建宣传主阵地。